Gutschein wurde ohne Bestellung eingelöst
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Beantwortet
- 23 Apr 2022
- #373010
- 176
Guten Tag,
wollte heute eine Bestellung tätigen,
Habe über meine angesammelten Punkte einen 3 Euro Gutschein einlösen wollen. Da eine Barzahlung mit Gutschein nicht möglich war, sollte ich die Bestellung wegen Zeitüberschreitung wiederholen. Danach wurde der Gutschein als eingelöst deklariert, obwohl keine Bestellung stattfand. Dieses Problem trat nun schon zum 3. Mal innerhalb der letzten Monate auf. Bei 9 Euro Verlust hört der Spaß auf. Auch die Punkte wurden danach nicht wieder gutgeschrieben. Ich bitte um Erstattung von Punkten oder Gutscheinen.
Im Übrigen wird das Gespräch über ihre Hotline ohne Hilfe beendet. Grösstenteils ist bestelltes Essen oftmals kalt, fehlerhaft oder versalzen. Und das nicht nur bei einem Restaurant. Summa Summarum wird Lieferando bzw. Ihre Vertragspartner immer schlechter.
Mfg G. ******
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Antwort von Lieferando
24-04-2022 um 09:19 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deinem 3,00€ Gutschein.
Es tut mir leid, dass du deinen Gutschein nicht wie gewünscht verwenden konntest. Ich kann verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn man den gewünschten Rabatt nicht einlösen kann.
Wenn es zu Komplikationen während des Bestellprozesses kommt oder die Zahlart nach Eingabe des Codes nochmals geändert wird, kann es passieren, dass dein Gutschein bereits als eingelöst dargestellt wird, obwohl deine Bestellung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Ich habe aber auch gute Nachrichten für dich, denn In diesem Fall reaktiviert sich der Gutschein jedoch selbstverständlich automatisch innerhalb von 24 Stunden und kann bei der nächsten online bezahlten Bestellung eingelöst werden.
Falls wider Erwarten der Gutschein weiterhin nicht einlösbar ist, sende uns bitte eine kurze Rückmeldung und den Gutscheincode sowie einen Screenshot der Fehlermeldung zu.
Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Sonntagmorgen.
Liebe Grüße
Doreen
Team Lieferando.de
