Geld bezahlt, aber weder Bestätigungs-Mail noch Essen ist angekommen
-
Beantwortet
- 24 Dez 2021
- #331541
- 179
Ich habe am 24.12.2021 eine Bestellung aufgegeben, allerdings habe ich weder eine Bestätigungs-Mail bekommen, noch ist das Essen jemals angekommen. 10 Anrufe beim Kundensupport blieben unbeantwortet. Falls der Dienst nicht am 24. zur Verfügung steht, sollte die Webseite dies auch mitteilen. Ich will mein Geld unverzüglich wieder auf meinem Konto haben.
Teilen
Antwort von Lieferando
25-12-2021 um 09:11 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für deine Nachricht.
Das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Ich kann verstehen, wie ärgerlich das ist.
Leider kann ich unter deiner E-Mail-Adresse keine Bestellung im System finden. Falls du noch eine andere E-Mail-Adresse verwendest, teile uns dies bitte mit.
Falls es bei der Bestellung zu Zahlungskomplikationen kam, kann es sein, dass diese erst nach ein paar Tagen von unserem System erfasst wird. Ich würde dich daher bitten uns eine Nachricht an support@lieferando.de mit folgenden Daten zu senden:
- Name und Adresse des Restaurants
- Bestelldatum
- Screenshot der Abbuchung mit den Transaktionsdaten
Anschließend können wir Ihr Anliegen zur Prüfung und Bearbeitung an die zuständige Finanzabteilung weiterleiten. Diese wird sich dann schnellstmöglich kümmern.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Samstagmorgen sowie ein frohes Weihnachtsfest.
Schöne Grüße
Doreen
Team Lieferando.de
