Fehlendes Gericht bei Bestellung
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Beantwortet
- 02 Mär 2023
- #470789
- 165
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 01,März habe ich mit Liferando Essen bei Shiva Indien Catering Service Erfurt bestellt.
Bestellung FL52KV. Leider fehlte ein Gericht, Gemischte Pakora. Das kann passieren, aber leider ist keiberlei Kommunikation mit dem Lieferanten möglich. Ich habe gestern und heute oft versucht, anzurufen, doch die angegebene Telefonnummer funktionirt nicht. Nur kurzes Klingeln, dann Abbruch. Auf eine SMS und eine Anfrage per Email ehabe ich keine Antwort erhalten. Ich bitte um Klärung. Vielen Dank. André ****** Goethestraße 51 99096 Erfurt ******@t-online.de
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Antwort von Lieferando
03-03-2023 um 10:38 Uhr
Hallo André,
vielen Dank für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung.
Es tut mir leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war. Ich kann deine Enttäuschung diesbezüglich gut nachvollziehen.
Gerne habe ich dein Anliegen geprüft und festgestellt, dass deine Bestellung als Barbestellung aufgegeben wurde.
Gerne habe ich dir unter den "Vertrauliche Informationen" die Telefonnummer des Restaurants hinterlassen, damit du das Restaurant zwecks einer Rückerstattung kontaktieren kannst.
Zusätzlich findest du unter den "Vertrauliche Informationen" einen kleinen Gutschein als Entschuldigung unsererseits.
Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Maik
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
03-03-2023 um 12:38 Uhr
Wie bereits geschrieben funktioniert diese Telefonnummer nicht. Deshalb ist ein Kontakt mit Shiva Indien Catering Service nicht möglich.
Antwort von Lieferando
04-03-2023 um 09:46 Uhr
Hallo André,
vielen Dank für deine Rückmeldung zu deiner Bestellung.
Es tut uns leid, dass du das Restaurant nicht erreichen konntest.
Da du eine Barzahlung getätigt hast, können wir dir das Geld leider nicht zurückerstatten.
In diesem Fall können wir nur an das Restaurant verweisen.
Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße
Melanie
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
04-03-2023 um 21:25 Uhr
Dann war das meine letzte Bestellung bei Lieferando.
Antwort von Lieferando
05-03-2023 um 09:43 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für die Rückmeldung zu deiner Bestellung.
Es tut uns leid, dass bei deiner Bestellung etwas gefehlt hat. Das hätte nicht passieren dürfen.
Leider können wir dir den Betrag für den fehlenden Artikel nicht erstatten, da du als Zahlart die Barzahlung ausgewählt hast.
Natürlich kannst du das Lokal gerne direkt kontaktieren, um die Situation aufzuklären und eventuell eine Lösung in beiderseitigem Interesse zu finden. Die Telefonnummer findest du stets in deiner jeweiligen Bestellbestätigung. Sollte das Lokal telefonisch nicht erreichbar sein, besteht die Möglichkeit, das Lokal persönlich aufzusuchen.
Um dir eine kleine Freude zu machen, möchten wir dir aus Kulanz unsererseits einen Gutschein für deine nächste Bestellung schenken, damit diese direkt auf gutem Fuße startet. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Du kannst den Gutschein am Ende des Bestellvorganges eingeben. Bitte beachte, dass die Zahlart nicht geändert werden kann, da sich der Gutschein sonst für 24h deaktiviert.
Deinen Gutschein findest du in den vertraulichen Informationen.
Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten und wünschen dir einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Mel
Team Lieferando.de
