Falsches Essen geliefert, nach 6 Tagen keine Antwort.
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Behoben
- 11 Jul 2022
- #396669
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Ich habe über Liferando bei McDonalds bestellt, leider wurde das falsche Essen geliefert.
Ich habe Prompt den McDonalds angerufen, dies sagten mir, das es zwei Bestellungen mit dem selben Vornamen gab und der Lieferant die beiden Bestellungen vertauscht haben muss. Da dies folglich ein Problem des Lieferanten war und nicht des Essens-Herstellers, habe ich versucht über das Kontaktformular am 05.07.2022 Kontakt mit Lieferando aufzunehmen.
Ich habe zwar eine Bestätigung über die eingegangene Anfrage erhalten, sie wurde allerdings 6 Tage später immernoch nicht überarbeitet.
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Antwort von Lieferando
12-07-2022 um 09:22 Uhr
Guten Morgen,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass du noch keine Rückmeldung erhalten hast.
Wir erstatten dir den Betrag direkt. Eine Gutschriftsbestätigung inklusive Gutschein erhältst du per Mail.
Solltest du Rückfragen haben, so melde dich jederzeit gerne.
Liebe Grüße
Flo
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-07-2022 um 09:55 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Wenn solche langen Wartezeiten üblich sind, sollte man bei der Kontaktaufnahme zumindest darauf hingewiesen werden.
Die Formulierungen des Kontaktformulars hatten in mir die Hoffnung geweckt eine Antwort innerhalb von 1 bis 24 Stunden zu erhalten.
Immerhin wurde auf die Reklamation sehr schnell reagiert.
