Falsches Essen geliefert - musste wegschmeißen
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Beantwortet
- 22 Jun 2022
- #390446
- 143
Hallo,
Ich habe vorhin über eure App 2 Döner bestellt. Man konnte keine Soßen explizit auswählen und da ich eine starke Lebensmittelunverträglichkeit habe, habe ich im Restaurant nochmal extra angerufen um zu sagen das keine scharfe Soße auf die Döner darf da ich gegen diese allergisch bin. Es wurde gesagt dass das kein Problem sei. Ich weiß nicht ob meine Bestellung vertauscht wurde oder was das Problem war, aber geliefert wurden dann 2 Döner mit allem, auch mit scharfer Soße. Hieß für mich ich konnte mein Abendessen nicht essen und mit den dönern nichts anfangen weil ich alleine lebe.
So leid es mir tut aber für diese Dienstleistung kann ich nicht zahlen. Insbesondere da ich extra angerufen habe um sicher zu gehen das auf meine Allergien geachtet wird und ich dann am Ende ohne essen da stand. Ebenfalls habe ich bereits versucht das Restaurant zu kontaktieren, da bekommt man aber niemanden ans Telefon.
Ich bedanke mich im Voraus für eure Hilfe und Verständnis
freundliche Grüße.
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Antwort von Lieferando
24-06-2022 um 10:23 Uhr
Guten Morgen ******,
vielen Dank für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung vom 22.06.2022.
Dass diese fehlerhaft ausgeliefert wurde, tut uns leid.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir uns nur auf die Daten beziehen können, die bei uns im System hinterlegt sind. Für solche Extrawünsche haben wir ein Textfeld, wo du beispielsweise eintragen kannst, dass ohne scharfe Sauce geliefert werden soll.
Da kein solcher Hinweis in der Bestellung zu finden ist, können wir dir den Betrag leider nicht erstatten.
Wir werden dir aus Kulanz dennoch etwas entgegenkommen und dir einen Gutschein zusenden.
Diesen erhältst du per Mail.
Solltest du Rückfragen haben, so melde dich jederzeit gerne.
Liebe Grüße
Flo
Team Lieferando.de
