Falsche PLZ und Nachzahlung
-
Beantwortet
- 23 Okt 2023
- #553674
- 104
Wir hatten über Lieferando bestellt und uns aus Versehen bei der PLZ vertippt. Die Adresse wurde aber auf der Lieferando Karte dennoch korrekt angezeigt und der Laden hat die Bestellung nicht storniert. Der Lieferant kam an und gab uns das Essen. Dann rief er nochmal an und meinte, dass wir noch 10€ extra für die Lieferung zahlen sollen, was absolut nicht legal ist. Wir verweigerten die Zahlung und der Fahrer rief nochmal seinen Chef an, sichtlich gestresst und fast unter Tränen. Der war offensichtlich extrem wütend und daraufhin wurden wir dazu genötigt Geld zu geben damit der Fahrer endlich geht. Diese Bedrängung mehr zu zahlen ist absolut nicht angebracht und ekelhaftes Verhalten. Wir erwarten einen Refund für dieses Geld und eine Beanstandung des Restaurants.
Lieferando hat natürlich auf 4 Mails nicht ein Mal geantwortet. Der Kundenservice ist unter aller Sau und dieses Verhalten ist Betrug.
Teilen
Antwort von Lieferando
24-10-2023 um 10:55 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung.
Es tut uns leid, dass es solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Das hätte nicht passieren dürfen. Wir können verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist.
Gerne habe ich dein Anliegen geprüft und wir haben dir aus Kulanz soeben den Betrag in Höhe von 10,00€ erstattet. Bitte beachte, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Gerne möchte ich dir außerdem einen Gutschein für deine nächste Bestellung anbieten.
Bitte beachte, dass Gutscheine ausschließlich in Verbindung mit einer Onlinezahlart eingelöst werden können und dass der Gutschein für 24 Stunden deaktiviert wird, falls du die Zahlungsart nach Eingabe des Gutscheines nochmals änderst.
Bitte stelle künftig sicher, dass alle Daten richtig angegeben sind.
Ich wünsche dir einen schönen Tag und eine angenehme Woche.
Herzliche Grüße
Mari
