Essen viel zu spät, Restaurant nicht erreichbar
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Beantwortet
- 08 Jan 2024
- #574782
- 155
Ich habe das Mittagsangebot bestellt, das nach Angabe in der App ca. 40-55 Minuten dauern sollte. Die Bestellung wurde auch akzeptiert, der Timer lief runter bis auf 0, da blieb er dann erstmal stehen. Ich habe mehrfach versucht das Restaurant telefonisch zu erreichen, nicht einmal konnte ich dort jemanden erreichen. Die Bestellung wurde um 11:41 getätigt, um 14:43 fehlt von dem Essen weiterhin jede Spur - ganze DREI Stunden später. Mittagessen brauche ich nun keines mehr. Ich erwarte eine Rückerstattung!
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Antwort von Lieferando
09-01-2024 um 13:03 Uhr
Hey ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu der Bestellung EN4SY3 bei JaViệt.
Es tut mir leid, dass deine Bestellung verspätet ausgeliefert wurde. Ich weiß, wie ärgerlich dies sein kann.
Ich sehe im System, dass dein Auftrag um 14:59 Uhr an dich erfolgreich ausgeliefert wurde und ich hoffe, das Essen hat dir geschmeckt.
Bei der Lieferung von Lebensmitteln sind wir von äußeren Umständen abhängig, wie z. B. der Kochzeit im Restaurant und dem Verkehr, die die geschätzte Lieferzeit beeinflussen können.
Ich freue mich jedoch, dir mitteilen zu können, dass ich dir einen Gutschein zu der E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung verwendet hast, gesendet habe.
Ich bin zuversichtlich, dass deine nächste Bestellung wie gewünscht geliefert wird und wünsche dir einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Christina
Team Lieferando.de
