Essen nicht geliefert und kein Geld zurück erhalten
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Beantwortet
- 25 Sep 2020
- #122968
- 633
Guten Tag! Ich habe am 14. September 2020 um 14:45 über Lieferando essen bestellt. Als nach zwei Stunden immernoch kein Essen da war, habe ich beim Restaurant angerufen, welches erklärte, dass sie meine Bestellung aufgrund hoher Auslastung storniert hätten und ich mein Geld zurück erhalten werde. Ich habe allerdings daraufhin kein Geld erhalten und auch Beschwerde Mails an Lieferando blieben bisher unbeantwortet. Ich bitte sie deshalb mir mein Geld zurück zu erstatten, da ich sonst in Zukunft von Bestellungen über Lieferando absehen werden.
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Antwort von Lieferando
26-09-2020 um 09:53 Uhr
Guten Morgen ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung.
Es tut mir sehr leid, dass Du diese nicht erhalten hast.
Es kann momentan leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen, da uns sehr viele Anfragen erreichen, dies bitte ich vielmals zu entschuldigen.
Ich habe Dir das Geld selbstverständlich erstattet, dieses wird Dir innerhalb der nächsten vier Werktage gutgeschrieben.
Als Entschädigung habe ich Dir auch noch einen Gutschein in einer separaten E-Mail geschickt.
Nur als kurze Info für Dich, ich habe Deine E-Mail Anfrage geschlossen, damit meine Kollegen Bescheid wissen, dass der Fall geklärt wurde.
Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende und bedanke mich für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
