Bestellung nicht erhalten, Lieferando Kundenservice ignoriert mich

Am 28.11 bestellten wir für knapp über 20,- Euro bei McDonalds. Das Livetra king sprang immer seltsam hin und her und plötzlich wurde angezeigt „ Bestellung zugestellt“, was nicht stimmte. Lieferando verweist ans Restaurant, also rief ich dort an. „Wir machen nur das Essen und haben keine Bestellung erhalten, bitte wenden Sie sich an Lieferando“. Telefonisch diese nicht zu erreichen, also schrieb ich eine Mail, dass ich mein Geld zurück möchte. Antwort kam am 1.12: „Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung um 18:39 Uhr zugestellt. Ist das korrekt?“. Eine bodenlose Frechheit diese Antwort. Wofür schreibe ich denn dem Kundenservice eine Mail, wenn diese die nicht mal richtig lesen. Ich habe danach zweimal geantwortet und werde seitdem ignoriert. Telefonisch erreicht man auch niemanden. Ich möchte einfach nur das Geld für eine nichterbrachte Leistung zurück. Sowas kundenunfreundliches hab ich selten erlebt.