Bestellung dreimal (!) abgebucht
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Behoben
- 07 Jun 2023
- #499904
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Habe am 2. Juni 2023 zwei Pizzen bei L‘Italiano in Kassel bestellt. Die Bezahlung wurde zweimal abgebrochen, ein Pop-Up bei Lieferando erklärte, dass „etwas schiefgelaufen ist“ und ich es nochmal probieren soll. „Keine Sorge, deine Karte wurde nicht belastet“, hieß es.
Meine Karte wurde aber sehr wohl belastet - dreimal! Statt einmalig 24€ gingen nun drei mal, also in Summe 72€, von meinem Konto ab. Der Fehler liegt hier klar bei Lieferando, insbesondere wenn mir zuvor versichert wird, dass mein Konto nicht belastet wurde.
Ich möchte mein Geld zurück.
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Antwort von Lieferando
08-06-2023 um 11:59 Uhr
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung vom 02.06.2023.
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung mehrmals aufgegeben wurde. Wir können verstehen, dass du dich gemeldet hast.
Selbstverständlich haben wir uns dein Fall genauer angeschaut und haben dir 2x 24 € zurückerstattet.
Je nach Zahlungsart kann es bis zu 4 Werktage dauern, bis das Geld wieder gutgeschrieben wird.
Außerdem haben wir dir für die Unannehmlichkeiten einen kleinen Gutschein ausgestellt.
Den Gutschein kannst du unter den „Vertrauliche Informationen“ entnehmen.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Maik
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-06-2023 um 08:47 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Gut
