2x doppelte Buchung

Antwort von Lieferando

22-01-2023 um 09:26 Uhr

Hallo ******,

vielen Dank für deine Nachricht zu deinen Bestellungen vom 13.01.2023 und 14.01.2023.

Es tut mir sehr leid, dass diese doppelt abgebucht wurden.

Leider konnte ich systemseitig keine doppelte Buchung für die Bestellungen einsehen.

Um die Bestellungen in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, werden folgende Informationen benötigt:

- Beleg der Zahlung, aus dem die Transaktionsdetails hervorgehen (gern auch als Screenshot mit Detailansicht)

Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir dein Anliegen näher prüfen, um dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können.

Ich bedanke mich schonmal für deine Mithilfe und wünsche dir noch einen schönen Tag.

Liebe Grüße

Manuela
Team Lieferando.de

Antwort von Lieferando

23-01-2023 um 09:36 Uhr

Hallo ******,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir haben die Daten soeben an unsere Buchhaltung weitergeleitet, welche sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern wird.

Bis dahin bitten wir dich noch um etwas Geduld.

Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag.

Liebe Grüße

Flo
Team Lieferando.de

Antwort von Lieferando

31-01-2023 um 09:24 Uhr

Hallo ******,

vielen Dank für deine Rückmeldung und Geduld.

Es tut uns sehr leid, dass du die Rückerstattung noch nicht erhalten hast. Natürlich ist das ärgerlich, da es sich hierbei um einen hohen Betrag handelt.

Ich habe dein Anliegen soeben geprüft und der Fall liegt noch bei der zuständigen Abteilung in Bearbeitung.

Sobald es ein Update zu deiner Bestellung gibt, wird man dich kontaktieren.

Bitte habe noch ein wenig Geduld. Wir kümmern uns auf jeden Fall um eine Lösung.

Liebe Grüße

Doreen
Team Lieferando.de