HVV
Reklamationen & Beschwerden (621)

Moin, ich kaufte gestern ein Ticket gg. 18:00 für die Linie 17 um von Michaeliskirche bis Averhoffstraße zu fahren. Leider fuhr diese Linie laut Anzeigetafel bis 19:15 nicht, sodass ich ein Taxi nehmen musste. Ich würde Sie bitten mir meine Fahrkazu erstatten.

Hallo, ich habe am 11.07.23 , 3 Kinder Ganztageskarten online gekauft. Die Fahrtkarten wurden nicht per E-Mail zugeschickt an ******@gmail.com. Daher mussten wir diese im Bus kaufen. Mit eine Rechnung vom Bank in Höhe von 6,99 Euro ( Betrag für 3 Kinder Ganztageskarten) kann man nicht nachweisen, wofür die ist. Ich habe alle Daten eingegeben- Name der Kinder, E-mail Adresse, Tel Nr.,Anschrift Ich beantrage hiermit eine Erstattung der online angeschafften 3 Ganztageskarten. Da ich keine Fahrkarte meiner Tochter geben konnte ( die Fahrkarte war für sie und andere Kinder, die zu ihrem Geburtstag eingeladen wurden) hat sie persönlich im Bus eine Gruppenkarte gekauft( Bild dabei). Mit freundlichen Grüßen ****** Florentina ****** Tel Nr. ******

Mir wurden 48,33€ berechnet für ein Sozialticket was 19€ kostet. Auf E-Mails wird seit einer Woche nicht reagiert und mit rechtlichen Schritten gedroht. Und das an menschen die derzeit sowieso kein Geld haben

Guten Morgen, möchte mit dem 185 vom Moorkampsweg via Gedenkstein zum Airport. Busfahrerin hält an der Haltstelle Caspar Voigt, keine will aussteigen, keiner einsteigen. Nächste Station, sollte Gedenkstein sein, trotz STOP gedrückt, fährt die die Frau durch. Hatte gedrückt, Stand mit dem Gepäck an der Tür, & die Frau fährt durch! Die Ansage von der Fahrerin: dann gehen Sie zurück! Rellingen Friedhof zum Rellingen Gedenkstein. Tolle Nr. ! Totaler Mist! Doch wieder Taxi genommen! 45€ aber da weiß man das es klappt.

Immer wieder fährt mir der Bus an den Landungsbrücken Richtung Schenefeld vor der Nase weg. Heute ist der Linie 2 Bus schon 07.40 gefahren anstatt 07.43. Manchmal drückt man den Türöffner winkt noch der Busfahrer sieht mich im Spiegel und fährt trotzdem los.

Der Bus kommt andauernd zu spät, es ist sogar schon öfter vorgekommen das die Busse Ganz ausfielen. Oft sind die Busfahrer Sehr unfreundlich und fahren als hättensie ihren Führerschein im lotto gewonnen. Wir als Mitbürger der Stadt lüneburg haben immerhin das Glück das sich der Landkreis von der Zusammenarbeit mit ihnen entfernen will.

Guten Tag! Wegen der Entschärfung einer Fliegerbombe war die S-Bahn nach Neu Wulmstorf gestern Abend für einige Zeit ausgefallen und es gab in der Zeit auch keinen Ersatzverkehr. Da ich gestern dringend nachhause musste, da ich noch viel für die Arbeit zutun hatte, musste ich mir ein teures Taxi nehmen und 120 Euro bezahlen. Die Quittung habe ich natürlich aufbewahrt. Ich erwarte eine Wiedergutmachung vom HVV und freue mich auf eine Rückmeldung! MfG ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Seit 1 Woche kamen die Busse 28 und 23 ab 7 Uhr zwischen Molrechtweg und Alsterdorf immer 15-20 min verspätet. Laut dem Fahrplan sollte je 5 min. ein Bus kommen. Trotzdem kamen sie erst fast je 15.oder 20. min ein. Die Busse war sehr voll, da viele Kinder Verspätung zur Schule hatten. Und es war so ärgerlich für die Kinder, weil sie früh aufstehen, auf dem Bus warten müssen. Trotzdem kommen spät zur Schule. Es war nur 3 Haltestellen, um zur Schule zu gehen. Wir zahlen die Fahrkarte vollständig für die Kinder, trotzdem kriegen wir nicht, was wir bezahlt haben. Bitte verbessern Sie Ihre Services und finden neue Lösung. Mit freundlichen Grüßen ******

Hallo, die digitale Anzeigetafel an der Bushaltestelle Blankenese, Abfahrt des Busse z.B. 1 Richtung Rissen, ist seit einiger Zeit außer Betrieb. Da die Busse immer wieder Verspätung haben, warte ich schon mal umsonst auf den Bus. Dies ist in der Nacht besonders unangenehm. Wann ist die Anzeigetafel wieder im Einsatz? MfG. ****** ******

"Ein Busfahrer darf die Beförderung verweigern, wenn vom Fahrgast eine Gefahr ausgeht." Eine Gefahr ging weder von mir, noch von meinen Kindern aus, doch der Busfahrer drohte trotzdem. Bei allem Verständnis für Personalmangel und Verkehrslage, der Umgang mit zahlender Kundschaft, die auf die Beförderung angewiesen ist, könnte schlimmer nicht sein. In einer anderen Situation wird die Tür zugeknallt, weil es ein bisschen zu lange gedauert hat als Dritter einem behinderten Fahrgast beim Aussteigen zu helfen. Auf diese Meldung kommt Unverständnis. Das sei halt so und komme im Busbeteieb schon mal vor. Busse fallen ständig aus und sind grundsätzlich nie pünktlich.