HVV
Reklamationen & Beschwerden (618)

Das Problem ist das mein Sohn sein Schülerticket im Mai ändern lies auf ein Deutschlandticket! Fälschlicherweise hat man ihm ein zusätzliches neues Ticket ausgestellt! Daher kommt jetzt eine doppelte Rechnung dabei raus. Dieses wurde am Schalter in Bad Segeberg getätigt! Mein Sohn Tim Adrian ****** hat das Ticket zum 31.07.23 gekündigt, da er kein Schüler mehr ist. Ich bitte Sie, dass nicht richtige Ticket hiermit zu löschen. Doppelte neue Ticket Nr. 0011774571 Bitte löschen! Alte Ticket: Nr. 1903663832 gekündigt zum 31.07.23 Am Kundentelefon war es leider nicht möglich, da die Kollegin nicht zugehört hat und nur laut war. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

162 Bus linie ab Rahlstedt bis Wandsbek Markt. Abfahrtzeit 8 August 5:24. Info zeigte 3 min wartezeit trozdessen fuhr der Bus weg

Sehr geehrtes Team des HVV, meines Erachtens sind am 2.8.2023 15,81 € zu unrecht von meinem Konto abgebucht worden. Ich habe stets nur Gruppenkarten, Einzelkarten und Kinderkarten gekauft. Ich habe auch keine entsprechende Benachrichtigung per E - Mail erhalten. Die von mir aufgerufenen Kaufbelege wiesen einen solchen Betrag auch nicht aus. Siehe nähere Informationen weiter unten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Samstag, 5.8.23, 17.40 Uhr. Der Umstieg in Boberg von der Linie 12 in die Linie X 32 hat wieder nicht geklappt. Es waren außer mir noch mindestens drei weitere Mitfahrer betroffen. Das ist besonders ärgerlich, da es wegen der Sperrung der U 2 ohnehin keine gute Alternative gibt. Kann der Express Bus nicht warten? Es steigen immer Leute aus dem 12er um. Gruß, G. ****** Blöd, dass das so häufig passiert.

Leider ist es so das bei mir jetzt 4 Monate am Stück, der Bus im schnitt 5 mal pro Monat entweder ausgefallen oder so doll zu spät kam das man sein Termin eh vergessen konnte. Mit einführung des deutschland tickets gewährleistet der HVV jetzt leider nicht mal mehr Garantie. Also wer Geld für einen Vertrag bezahlen will der am ende des Tages nicht mal Leistung bringen muss ist der HVV der richtige Verein für euch. Für mich persönlich ist das starke abzocke das ein Verein verträge abschließen darf für die sie keine Leistung bringen müssen. Im endeffekt bezahlt man dann ja für nichts 49€ im Monat. Da spende ich das Geld lieber und fahre Fahrrad. Sehe kein Grund darin einen Verein wie dem HVV einfach mein Geld zu schenken.

Guten Tag, ich möchte mich gerne beschweren. Und zwar finde ich es unter aller Kanone, wenn Busse mehrere Minuten zu früh von der Haltestelle abfahren. Ich bin am 03.08.2023 um 05:25 Uhr an der Haltestelle Kornweide angekommen, nur um meinen Bus (Linie 154 Richtung Berliner Tor, Abfahrt laut plan 05:28 Uhr) zu sehen. Ich renne zur Vordertür die bereits geschlossen war, klopfe daran, der Busfahrer sieht mich an und fährt los. So was ungeheuer freches ist mir von einem Dienstleister noch nicht untergekommen. Durch diese Tat bin ich dann natürlich 20 min zu spät zur Arbeit gekommen. Die Distanz die ich fahren muss ist auch mit Fahrrad zu bewältigen, jedoch fand ich das Busfahren entspannter. Natürlich erwarte ich für so eine Aktion Kompensation und Folgen für den jeweiligen Fahrer.

Ich hätte normalerweise für mein Kind nichts zahlen müssen, mir wurde dies auch vor Ort beim HVV gesagt, dass das Abo für meine 7 jährige Tochter nichts kostet. Stattdessen wurden mir nun zum 01.08. 147 Euro also 49 Euro pro Monat abgebucht. Auf Nachfrage telefonisch sagten Sie ich hätte keine Schülerkarte und kein sozialrabatt beantragt. Dabei habe ich den Antrag mit einer Mitarbeiterin zusammen gemacht. Und sogar noch gefragt, ob ich einen Schülerausweis vorzeigen muss. Wir haben dann extra die Karte erst ab Juni laufen lassen anstatt Mai, weil der Mai schon angefangen war und ich den sozialrabatt erst ab Juni bekomme. Nun sehe ich, dass es nichtmal ein 19 Euro schülerticket, sondern ein 49euro Deutschlandticket ist. Obwohl meine Tochter Schülerin ist!

Ich habe über die App mit der Zahlungsmethode Kreditkarte ein Tagesticket für 6,60€ gebucht. Die Zahlung wurde mir von der Bank bestätigt, allerdings habe ich kein Ticket in der App erhalten. Über Paypal ging’s dann, aber auch da hab ich dann 6,60€ gezahlt. Ich hätte gerne einmal 6,60€ wieder, da ich ja einmal kein Ticket erhalten habe

Guten Tag, heute am 27.07.23 wurde die Bahnstrecke zwischen Lüneburg und Hamburg bzw. Winsen für eine Stunde gesperrt. Ich hatte einen Termin um 10:30 Uhr in Hamburg bei meiner Supervisorin, den ich somit nicht wahrnehmen konnte. Geplant war um 9:28 Uhr von Lüneburg nach Hamburg zu fahren um um 10:30 bis 12:00 Uhr den Beratungstermin wahrzunehmen. Wenn ich weniger als 24 Stunden vorher absage, fallen die Kosten für die Beratung trotzdem an. Das sind 230 EUR insgesamt. Zusätzlich habe ich noch ein 9:00 Uhr Tagesticket für 16.55 EUR gekauft und nicht genutzt. Ich möchte ihre Organisation deshalb bitten mir meine Kosten zu erstatten und eine Stellungnahme hierzu abzugeben. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Seit ca. 10 Wochen wurden die Verkehrswege - vermutlich wegen einer Baustelle im Agathe-Lasch-Weg - geändert und die XXL Busse fahren seitdem im 5 Minuten Takt beidseitig durch die Emkendorfstraße. Die Emkendorfstraße ist eine verkehrsberuhigte Tempo 30 Zone mit angrenzender Seniorenresidenz und eingeschosse Wohnhäuser. Verkehrsbedingt ist sie teilweise nur einspurig befahrbar. Es kommt zu erheblichen Lärm- und Emissionsbelästigungen. Desweiteren wird diese kleine Wohnstrasse von den Bussen auch noch als Park und Pausenareal genutzt. Es stehen dann bis zu 6 Busse vor der Kreuzung und es kommt zum erheblichen Rückstau. Wir möchten Sie bitten, diesen unerträglichen Zustand zu ändern.