Rückzahlung seit Monaten verzögert

Wir haben im Mai eine Reise nach Griechenland gebucht und eine Anzahlung dafür geleistet. Die Reise wurde aufgrund von Covid-19 vom Veranstalter abgesagt. Seither warten wir auf Rückzahlung der Anzahlung. Der Kundendienst war monatelang telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wurde nicht geantwortet.

Im Juli kam ein E-Mail mit dem Angebot, die Anzahlung in einen Gutschein umzuwandeln oder sich das Geld auszahlen zu lassen. Wir haben die Auszahlung gewählt und die E-Mail entsprechend beantwortet. Seither haben wir nichts von dem Unternehmen gehört.

Uns ist klar, dass es aufgrund von Corona zu Verzögerungen kommen kann. In der Buchhaltung arbeiten auch nur Menschen. Monatelang auf sein Geld zu warten, nicht erreichbar zu sein und auf E-Mails nicht zu antworten, kann aber nicht sein.