Ich habe am 10.3.2023 über die HolidayCheck App auf meinem iPad eine Pauschalreise nach Mallorca beauftragt. In der App wurde Condor als Fluglinie angegeben, es war nirgends erkennbar, dass der Flug von Bulgaria Air ausgeführt werden würde. Daraufhin erhielt ich eine e-Mail mit meinen Reiseunterlagen. Erst in diesen war angegeben, zudem noch fett hervorgehoben: „operated by Bulgaria Air“. Ich rief sofort (alles ebenfalls 10.3.) bei Holidays.ch an, aber mir wurde mitgeteilt, dass ich dennoch nun 50€ bezahlen müsste, wenn ich stornieren oder umbuchen möchte. Kurz nach dem Telefonat gab ich meinen Stornierungswunsch bei der HolidayCheck App ein. Daraufhin wurden erst einmal über 1000€ Anzahlung für die Reise auf meiner Kreditkarte belastet. Danach erhielt ich eine e-Mail, in der mir die Stornierung bestätigt und mitgeteilt wurde, dass es bis zu 10! Wochen dauern könne, bis ich meine Anzahlung zurückerhalte, und falls es bis dann nicht geschehen sei, solle ich mich nochmals melden. Dabei steht in den AGB zu meiner Reise ausdrücklich: „Bei Buchung wird gemäß der EU-VO Nr. 2111/05 über die Identität des jeweils ausführenden Luftfahrtunternehmens informiert.“ Die Information erfolgte aber erst nach der Buchung, als ich jedenfalls nicht mehr kostenfrei davon zurücktreten konnte.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-03-2023 um 10:34 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Es war nicht einfach, aber am Ende habe ich meine Anzahlung und die Stornogebühr nun doch zeitnah zurückerhalten. Im Vergleich zu manchen betrügerischen Gasversorgern kann man mit holidays.ch noch zufrieden sein!
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