Geld nicht erstattet bekommen

mein Sohn und ich befanden uns vom 23.08.2022 - 26.08.2022 auf einer Reise nach Rom. Die Reise wurde über Eurowings Holidays gebucht und der Veranstalter war die holidays.ch GmbH. . Unser gebuchtes Hotel war das Hotel Priscilla.

Nachdem wir am 23.08. im Hotel angekommen sind und unser Zimmer bekommen haben, mussten wir feststellen, dass das Zimmer absolut unbewohnbar war. Die Klimaanlage funktionierte nicht und war laut dem Hotelangestellten auch im ganzen Hotel nicht verfügbar. Durch ein Fenster fiel die Sonne genau auf das Zimmer und es war im Zimmer wärmer als draußen auf der Straße. Dabei haben wir extra ein Zimmer mit Klimaanlage gebucht. Ein Übernachten war somit nicht möglich.
Eine Bestätigung für die defekte Klimaanlage wurde uns ausgestellt und an die Reiseleitung gesendet.
Als wäre die nicht funktionierende Klimaanlage nicht genug, war im ganzen Hotelzimmer Dreck und Schimmel vorzufinden. Die Dusche war voll mit Schimmel und Dreck, in der Toilette war waren noch dicke Spuren vom Vorgänger, der den Eindruck gab, als wäre das Hotelzimmer noch nie geputzt worden, obwohl vorher eine Reinigungskraft im Zimmer war. Auch im restlichen Zimmer war überall Schimmel an der Wand.
Diese Mängel haben wir der lokalen Reiseleitung mitgeteilt und wurden, nach mehrmaligen Absprachen, dann letztendlich in das Hotel Delle Muse verlegt. Die Kosten für das Hotel mussten wir dann vor Ort vorstrecken.
Ich bitte um eine Erstattung dieser Kosten, da unser ursprünglich gebuchtes Hotel eine absolute Zumutung war, und es nicht möglich war, dort auch nur eine Nacht zu verbringen. Zudem hat uns Holidays.ch dort eingebucht, wir hätten nicht ein Hotel so weit außerhalb gewählt. Unser kompletter erster Urlaubstag war hinüber und wir sind schließlich auf eigene Kosten mit den Koffern ins Taxi gestiegen, weil das Hotel so weit entfernt lag. Nachts am Flughafen und am nächsten frühen Abend erst ins Hotel, keine Sekunde Schlaf....
Wir warten seit Wochen (9 Wochen) auf eine Antwort und die Rückerstattung!
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