Geld für nicht in Anspruch genommenes Hotel nicht erstattet bekommen

Am liebsten würde ich minus 1 Punkte geben für das Reiseunternehmen! Meine Schwester und ich haben letztes Jahr Anfang Juni eine Pauschalreise nach Budapest gebucht. Die Reise wurde über Eurowings holidays gebucht und der Reiseveranstalter war holidays.ch GmbH. An der Unterkunft (Hotel Square Apartments) angekommen, war der Apartmentbesitzer erst einmal nicht erreichbar. Wir standen vor verschlossenen Türen. Nach mehrmaligem telefonischen Kontaktieren des Besitzers wurde uns unfreundlich mitgeteilt, dass überbucht worden sei und wir uns somit auf eigene Kosten um eine neue Unterkunft bemühen mussten. Also haben wir dies getan, was natürlich mit viel Stress verbunden war. Nach eigener Recherche ist dies bei der Unterkunft wohl nicht zum ersten Mal passiert, siehe Google-Bewertungen. So weit so gut. Wir kontaktierten das Reiseunternehmen, dass uns die Hotelkosten erstattet werden sollten. Schließlich haben wir uns ja um eine eigene Unterkunft auf eigene Kosten gekümmert und die Unterkunft, die in der Pauschalreise enthalten war, nie in Anspruch genommen. Es kam jetzt erst, am 25.2.23, also 8 Monate später eine Reaktion, die uns wirklich sehr enttäuscht hat. Es hieß, wir seien nie angekommen im Hotel laut Hotelbesitzer und deshalb können uns die Hotelkosten nicht zurück erstattet werden. Sehr schade und irgendwo auch ein unseriöses Verhalten von Seiten des Reiseunternehmens. Wir werden definitiv nicht wieder Kunden und dieses auch unter keinen Umständen weiter empfehlen..