Ware nicht nach Hause, sondern an Shop geliefert, Abholung für mich nicht möglich
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Beantwortet
- 21 Jun 2024
- #605856
- 109
Ich war zu den angegebenen Lieferzeitfenstern zu Hause, Hermes es hat nicht geklingelt, aber dann behauptet, sie hätten das Paket nicht zustellen können. Ich kann das schwere Paket nicht vom Shop oder sonstwo abholen, bin behindert.
Brauche dringend eine Lieferung an die Wohnungstür. Wenn das nicht möglich ist, muss ich die Ware zurückgehen lassen und den Verkäufer über das Dilemma in Kenntnis setzen.
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Antwort von Hermes
21-06-2024 um 16:52 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Nach den uns vorliegenden Informationen wurde bereits am 17.06.2024 der WunschPaketShop gewählt, an welchem die heutige Zustellung stattfand.
Mehrfache Änderungen der Lieferbedingungen sind nicht möglich, sodass dein zusätzlicher Vermerk von heute Morgen kleine Berücksichtigung finden konnte.
Aus den genannten Gründen ist in diesem konkreten Fall kein Zustellfehler nachvollziehbar.
Wir emfehlen dir daher, gegebenenfalls eine andere Person für die Abholung der Sendung aus dem HermesPaketShop zu bevollmächtigen.
Das Formular zur Erteilung einer Vollmacht findest du auf myhermes.de.
Wir bitten um Verständnis, dir keine anderen Auskünfte geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
