Umgeleitetes Paket kommt nicht an, völlig widersprüchliche Aussagen

Ich habe am 14.11. ein Paket umleiten lassen, man versicherte mir, dass es an die neue Adresse gehen würde. Jeden Tag habe ich Hermes angerufen,die korrekte umgeleite Adresse wurde mir immer bestätigt, da immer in meiner Hermes App stand, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Der Empfänger war jeden Tag zu Hause. Heute sagte man mir, dass die Weiterleitung 5 Tage dauere und das Paket die ganze letzte Woche noch an die falsche Hamburger Adresse zugestellt worden sei. Man bot mir an, es in einen Paketshop zuzustellen. Ich fragte extra, wo der sei. Antwort: Hamburg. Da der Empfänger aber in Neuss wohnt, habe ich das abgelehnt und man versicherte mir, dass es heute, spätestens morgen in Neuss zugestellt würde. 5 Minuten später sehe ich in der App, dass ich angeblich den Paketshop in Hamburg als Wunschort gebucht habe. Wieder Anruf bei Hermes, die Dame versteht mich kaum, redet immer von Hamburg, dass ich das gebucht hätte. Dann sagt sie, dass Zustellung in Neuss nicht möglich sei, da der Empfänger 4x nicht angetroffen wurde (was nicht stimmt, siehe oben), Als ich ihr sage, dass die Kollegin mir 10 Minuten zuvor sagte, dass die Weiterleitung 5 Tage dauere und das Paket nicht in Neuss zugestellt wurde letzte Woche, erwidert sie, dass die erfolglose Zustellung in neuss war. Als ich um WEiterleitung ans Beschwerdeteam bitte, legt sie auf. Frechheit. Das Paket soll nun angeblich zu mir zurück geschickt werden, ob ich eine Erstattung für die erfolglose und fruchtlose Zustellung erhalte, die Hermes verbockt hat, weiß ich nicht, erwarte ich aber. Allein für die Nerven, jeden Tag anzurufen und angelogen zu werden, wäre das das Mindeste.
Sendungsnummer: 02314113008425