Teil 4! DIEBSTAHL bei Hermes auf dem Postweg! Die unendliche Geschichte...

Am Montag, den 22. Januar 2024, wurde mir gegen 9.18 Uhr eine niederländische Postsendung "zugestellt", und zwar wurde die leere und geöffnete Verpackung einfach in meinen Briefkasten gestopft.

Normalerweise erhalte ich von HERMES eine Paketsendung immer persönlich an der Haustür, wofür ich auch den Empfang schriftlich bestätigen muss, ABER dieses Mal traute sich der HERMES-Zusteller (aus gutem Grund) nicht bis zu mir an die Haustür, denn die Postsendung war aufgerissen und ohne Inhalt! Nur leere kaputte Verpackungsmaterial wurde mir von HERMES "zugestellt"!

Von dieser "Zustellung" erfuhr ich lediglich kurz danach durch die online Sendungsverfolgung und habe sofort HERMES in Hamburg angerufen, dort wollte man von meinem Problem nichts wissen und legte einfach auf! FRECHHEIT!

Dann schrieb ich vom Diebstahl und der leeren "zugestellten" Verpackung in meinem Briefkasten und erhielt am Mittwoch, 24. Januar 2024, eine E-Mail mit dem Wortlaut, "Ihre Postsendung wurde am 22. Januar 2024 um 9.18 Uhr zugestellt, befragen Sie mal Ihre Nachbarn"! Eine Standard-Email von HERMES, der so auf meinem Fall ja gar nicht zutrifft!

Also noch einmal eine E-Mail an HERMES geschrieben, dieses Mal am 24. Januar 2024 und auch gleich im Betreff die Worte "Diebstahlsmeldung" & "Zustellung eines leeren und geöffneten Pakets, Inhalt gestohlen" verwendet; wieder erhielt ich eine automatisch generierte Antwort, "Wir kümmern uns drum, bitte sehen Sie von Nachfragen zum Thema ab"...

Aber heute am 14. Februar 2024, also drei Wochen sind mittlerweile vergangenen (!), musste ich nun doch noch einmal bei HERMES anrufen, weil ich keinerlei Rückmeldungen von HERMES bekam...

Und, was soll ich sagen, wieder nur ein kaum deutsch sprechender HERMES-Mitarbeiter, der mir mitteilte, "wenden Sie sich an den Absender" & "hier wird nichts nachgeforscht" & "irgendeine Aufnahme einer Diebstahlsmeldung liegt nicht vor!" & abrupt aufgelegt, bevor ich ihn bewerten konnte...

Der Postinhalt war mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung versandt, dass kostete mich 12,50€ Porto, und die PostNL fühlt sich nicht zuständig für Diebstähle von Paketinhalten durch HERMES-Mitarbeiter in Deutschland, was ich auch verstehe; aber hier will HERMES ja nicht einmal Nachforschungen oder Diebstahlsmeldung aufnehmen und prüfen! Obwohl ich von der Postsendung, dem HERMES-Postzusteller und deren Firmenauto & - Autokennzeichen Fotos gleich in den zwei E-Mails zugesandt habe!

Der Inhalt hatte einen Wert von 160€ zzgl. Porto! Aber HERMES tut bisher nichts, was zur Aufklärung oder Kundenzufriedenheit führen könnte!

Ich kann nur jedem Paket-Kunden von abraten, diesen Postdienstleister für die Versendung von Paketen zu wählen, denn wenn mal ein HERMES-Paket nicht beim Empfänger oder ohne Inhalt bzw. beschädigt und geöffnet ankommen sollte, will die Firma nichts von Erstattung oder Nachforschungen wissen...

Ich glaube, hier wird es wohl auf eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur in Bonn hinauslaufen...

MfG,

ERGÄNZUNG bzw. Teil 4; Antwort auf Hermes letzte Antwort:

Die Postsendung, die auf dem Postweg aufgerissen und der Inhalt entnommen wurde, und Hermes nur als leere, beschädigte Paketsendung mir "zustellte" kam von Privat in den Niederlanden!

Dort hatte der Absender bereits am Tag der "Zustellung", am 22.01.24, bei PostNL zwecks Nachforschung nachgefragt:

Er erhielt folgende Antwort:

(1) PostNL fühlt sich nicht zuständig oder verantwortlich bei Diebstählen innerhalb des Zuständigkeitsbereiches (Postweg) von Hermes in Deutschland!

(2) Hermes hat in der Sendungsverfolgung immer noch " Paket wurde zugestellt " angegeben, daher kann aus diesem Grund PostNL nichts machen.

Es liegt also weiterhin bei Hermes, diesen Vorfall zu klären und Ersatz für die gestohlene Ware, die sich im Paket in den Niederlanden noch befand und aufgegeben wurde, zu klären!

Aber Hermes akzeptiert nicht einmal meinen am 22.01. (und erneut am 24.01.) Nachforschungsauftrag! Hermes unternimmt nichts zu Klärung oder steht zu seiner Verantwortung der Haftung! So fühlt man sich alle Kunde komplett verar...!

Desweiteren blockiert Hermes durch seine Online-Eingabe auch noch absichtlich eine Klärung!

Als Kundin hätte ich mir gewünscht, wenn Hermes meiner Beschwerde von Anfang an nachgegangen wäre, um diese Angelegenheit zu einem Ende zu bringen; aber daran scheint Hermes nichts zu liegen! Es passiert NICHTS!

Als Kunde, der für die Postsendung mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung ganze 12,50€ Porto gezahlt hat, damit sie sicher bei einem ankommt, fühlt man sich veräppelt! Denn stattdessen erhielt ich nur eine beschädigte, bereits geöffnete Verpackung , die in meinem Briefkasten gestopft wurde, OBWOHL ich daheim war!