Sendung Kaputt- 500€ Versicherung nutzlos

Nachdem ich mich für Hermes als Versanddienstleiter entschieden habe, und meine Sendung trotz ordentlicher Verpackung, total beschädigt angekommen war, hatte ich den Schaden bereits direkt melden wollen. Das Online Formular hatte zu diesem Zeitpunkt nicht funktioniert, daher habe ich beim Kundenservice angerufen, dieser mich wieder auf das online Formular verwies.Sowohl telefonisch und vor Ort erkundigt hatte ich mich erkundigt und den Schaden gemetet. Jedesmal hatte man mich auf das online Formular verwiesen. Immer wieder versuchte ich es und erhielt immer einen Error. Irgendwann hat es dann geklappt. Nach dem ich es endlich eschafft hatte , erhielt ich die Rückmeldung ich sei über die 7 Tages Frist raus -.-
Nach all dem Ärger mit dem Käufer sowie dem Hin und her telefonieren bzw vor Ort klären hätte ich mir hier einen deutlich besseren und kundenorientierteren Service gewünscht.

Ich erwarte ehrlich gesagt von so einem großen Versanddienst eine professionelle Abwicklung sowohl beim Transport der Ware als auch bei Reklamationen (So etwas kann immer mal passieren, aber sich einfach nur rauszunehmen und nicht auf den Kunden einzugehen ist mehr als unprofessionell)