Paketshop verweigert die Aushändigung meines Pakets

Der Mann der im Paketshop(Kiosk) arbeitet weigert sich, mit mein Paket auszuhändigen. Ich habe bei Bershka bestellt. Dort ist statt ****** nur Tina als Vorname gespeichert. Steht natürlich auch auf dem Paket. Aber Nachname, Adresse und meine Bestellbestätigung stimmen komplett überein. Ich war mit meinem Personalausweis dort und habe ihm erklärt dass ich das oft so mache, das ich mich online mit meinem Spitznamen Tina, statt ****** registriere.. er weigert sich. Obwohl es offensichtlich ist dass das Paket für mich ist. Das ist eine bodenlose Frechheit! Er sagt er lässt es wieder zurückgehen. Das geht gar nicht!
Ich möchte dass das irgendwie geklärt wird. Mit Vollmacht konnten wir es auch nicht holen weil die Mitarbeiterin Diedenhofen da war nichts verstanden hat. Das war die Original Hermes Vollmacht. Ich habe das Recht meine Bestellung zu erhalten!