Paket zugestellt, aber nicht erhalten
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Beantwortet
- 22 Feb 2024
- #585872
- 172
Liebes Hermes Team, meine Sendung wurde als zugestellt markiert, obwohl ich diese nicht erhalten habe H1025723689972901012. Nun habe ich das Problem, dass ich bald im Urlaub bin und ich das Paket dringend benötige.
Mir wurde am Telefon mitgeteilt, das nun ein Rechercheauftrag in die Wege geleitet wird, allerdings bin ich wie gesagt bald im Urlaub. Es könnte sein, das ein Nachbar das Paket angenommen hat, allerdings wohne ich in einem Mehrfamilienhaus, wenn ich wüsste, wer das Paket mit Unterschrift entgegengenommen hat, könnte ich bei meinem Nachbarn klingeln
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Antwort von Hermes
22-02-2024 um 15:34 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte wende dich zur weiteren Klärung an dein Versandhaus. Die Kollegen dort werden sich an Hermes wenden und können dir ggf. eine Ersatzlieferung zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
