Paket wird seit 1,5 Wochen nicht weiter bearbeitet
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Beantwortet
- 30 Dez 2023
- #572766
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Sehr geehrtes Hermes-Team, ich ahne am 18.12.23 ein Paket verschickt, das bis heute nicht zugestellt wurde. Es sollte zwischen dem 21. und 23. ankommen, aber am 23.12. änderte sich der Status auf "offen, bald können wir dir mehr sagen". Der Bot ist nicht hilfreich, am Telefon hieß es, die Fachabteilung würde informiert und per Mail kommt auch keine Erklärung, nur, dass mit Hochdruck an der Zustellung gearbeitet würde. Wo ist das Paket? Ist es verloren gegangen? Die Nummer finden Sie in den vertraulichen Informationen.
Mit freundlichen Grüßen
Ein Kunde
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Antwort von Hermes
02-01-2024 um 12:34 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bitte reiche den Verlust der Sendung schriftlich ein. Die Online-Verlustmeldung findest du hier:
https://www.myhermes.de/service/kontakt/verlustmeldung
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
