Paket wird als geliefert angezeigt, aber nicht geliefert
-
Beantwortet
- 03 Mai 2023
- #487993
- 113
Ich mache seit 2 Monaten E-Commerce und schicke die Wäre mit Hermes, weil die Preise erschwinglich sind, ich habe fast ständig Probleme. Ich bekomme Beschwerden von vielen Käufer, dass nicht einmal die Glocke klingelt, obwohl sie zu Hause sind.
Sendungsnummer 02116124002986 in diesem Fall scheint das Paket an der Tür zugestellt worden zu sein, aber der Empfänger hat keine Pakete erhalten. Jetzt will der Käufer, dass ich ihm das Geld zurückerstatte und hat sogar einen Antrag bei Paypal gestellt. Ich möchte, dass das Paket so schnell wie möglich gefunden und an den Käufer geliefert wird, oder eine Rückerstattung. Ich versende mindestens 20 Pakete pro Woche, aber ich denke, ich sollte aufhören, mehr mit Hermes zu versenden...
Teilen
Antwort von Hermes
04-05-2023 um 14:56 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 487993 - 03/05/2023".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
