Paket seit einer Woche nicht zustellbar

  • Behoben
  • 06 Sep 2023
  • #538275
  • 134
Anzeige

Das Paket sollte ursprünglich am Mittwoch, dem 30.08.2023 zugestellt werden, an diesem Tag war ich nicht im Haus. Ob hier überhaupt ein Zustellversuch unternommen wurde, ist fraglich.
Denn am Donnerstag, dem 31.08.2023 wurde angeblich ein zweiter Zustellversuch unternommen. An diesem Tag war ich jedoch im Haus, an meinem Schreibtisch, welcher mir einen Blick aus dem Fenster zur Tür ermöglicht. Zur angegebenen Uhrzeit (10:28 Uhr), war weder ein Hermes-Fahrer zu sehen, noch die Klingel zu hören.
Dies teilte ich daraufhin der Hermes-Hotline mit, die dies so weitergeben sollte.
Anschließend wurden am Freitag, dem 01.09.2023, Samstag, dem 02.09.2023 und Montag, dem 04.09.2023 alle Zustellversuche ohne Angabe von Gründen abgebrochen. Auch ein erneutes Telefonat mit der Hermes-Hotline am Samstag, dem 02.09.2023, welche mir eine sichere Zustellung am Montag, dem 04.09.2023 zusagte, war nicht hilfreich. Es drängte sich also der Verdacht auf, dass vonseiten des Hermes-Fahrers mein Paket bewusst nicht zugestellt wird, da ich seinen nicht erfolgten Zustellversuch gemeldet hatte.
Daraufhin entschloß ich mich das Paket in einen Paketshop umleiten zu lassen, gebucht am Montag, dem 04.09.2023 um 17:24 Uhr.
Laut Sendungsverfolgung war das Paket daraufhin am Dienstag, dem 05.09.2023, auf dem Weg zum Paketshop. Auch diese Zustellung wurde wieder ohne Angabe von Gründen abgebrochen.
Heute, am Mittwoch, dem 06.09.2023 ist die Sendung nun plötzlich "unterwegs". Wohin und wieso ist aus der Sendungsverfolgung abermals nicht ersichtlich. Auch wann man plant diese zuzustellen ist nicht angegeben.
Der Vollständigkeit halber handelt es sich um eine Zustellung eines FedEx Express Pakets. Der "Express" Zusatz wird mit der einwöchigen Verzögerung nun wirklich ins Lächerliche gezogen. Auch FedEx gegenüber werde ich die Zustellungsprobleme melden.
Ich erwarte mir eine zeitnahe Auskunft über den Verbleib meiner Sendung, sowie eine alsbaldige Zustellung.

Teilen

Ärger mit Hermes?

Schreib sofort eine Beschwerde und löse dein Problem!

Beschwerde schreiben!

06-09-2023 um 14:14 Uhr


Lieber Kunde,

vielen Dank für Deinen Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Deine Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Die Sendung ist heute wieder im Verteilzentrum eingetroffen. Von dort wird sie schnellstmöglich zum PaketShop gebracht.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

07-09-2023 um 16:53 Uhr


Problem behoben

5 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Der Kundenservice hat hier Dienst nach Vorschrift und Textbaustein gemacht. Ich bezweifle, dass er etwas zur Zustellung beigetragen hat, noch dass es intern Konsequenzen geben wird.
Festzuhalten bleibt, dass der örtliche Hermesfahrer mindestens einen Zustellversuch einfach erfunden hat und dass nach der Beschwerde mein Paket auf wundersame Weise für mehrere Tage nicht mehr zugestellt werden konnte.
Auch ist erstaunlich, dass dieses Paket aus den USA schneller von dort nach DE inkl. Zollabfertigung geliefert werden konnte, als Hermes gebraucht hat, um es zuzustellen.
Ob man sich so als kundenorientiertes Unternehmen präsentieren möchte, muss an anderer Stelle entschieden werden.
Als Versender ist Hermes für mich keine Option mehr, als Empfänger hilft höchstens die Zustellung an den Paketshop.

2
Hermes
Zufriedenheitsindex: 51.4/100

Problem mit Hermes?

Beschwerde schreiben
Ist dies Ihr Unternehmen?

Ähnliche Reklamationen

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.