Paket nicht zugestellt - Sendungs-ID: 02029132004005
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Behoben
- 11 Feb 2023
- #465462
- 138
Nach einem Handy-Verkauf bei Ebay habe ich das Paket am 30.01.2023 bei Hermes in 06295 Lutherstadt Eisleben abgegeben, was laut der Sendungsverfolgung auch nachvollziehbar ist. Das Paket ist Stand heute laut Sendungsverfolgung immer noch unterwegs. Problem hierbei ist, dass das Paket demzufolge nicht rechtzeitig beim Käufer angekommen ist und Ebay den Kauf rückabgewickelt hat. Soll heißen, ich bleibe auf der Verkaufsprovision von Ebay sitzen und weiß auch nicht, was mit meinem Paket ist. Wie bekomme ich es wieder bzw. wer erstattet mir die Ebay-Kosten, die mir entstanden sind. Das das Paket immer noch nicht angekommen ist, ist ja nicht mein Verschulden. Ich bitte um unverzügliche Klärung des Sachverhalts. Auftrags-Nummer: 243029519412
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Antwort von Hermes
13-02-2023 um 15:23 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 465462 - 11/02/2023".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-02-2023 um 16:37 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Es wurde alles per Mail geklärt. Die Sendung ist nicht aufgefunden worden, jedoch bekam ich mein Geld erstattet.
