Paket grundlos an Absender zurückgeschickt.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Über die vergangenen beiden Werktage sollte mir ein Paket von Ihnen zugestellt werden. Am ersten Zustelltag war ich weit über die angegebene Zustelldauer zu Hause, aber Ihr Zusteller klingelte nie. Am Abend sah ich dann in der Sendungsverfolgung, dass ich angeblich nicht anzutreffen gewesen sei - seltsam.... Daraufhin versuchte ich, das Paket in den Hermes-Paketshop zwei Straßen weiter umzuleiten - leider ohne Erfolg, da die Website jedes Mal aufs neue abstürzte. Ich habe mir also den nächsten Werktag so freigeschaufelt, dass ich wieder weit über das angegebene Zustellfenster zu Hause war. Wieder kam niemand. Schließlich erfuhr ich über die Sendungsverfolgung, dass ich das Paket anscheinend nicht angenommen hätte?! Wie kann das sein, wenn nicht einmal ein Bote bei mir klingelt?! Ein sofortiger Anruf bei Ihrer Service-Hotline brachte keinerlei Hilfe - Anscheinend ist es unmöglich, ein Paket an einen zwei Straßen entfernten Paketshop umzuleiten...
Bei dem Paket handelt es sich um ein wichtiges Produkt aus Übersee, welches ich mit erheblichen Port-Kosten nach Deutschalnd eingeführt habe. Ich erwarte daher von Hermes, dass das Paket, solange es sich zumindest noch in DE befindet, an einen Paketshop in meiner Nähe zugestellt wird. Sollte dies nicht möglich sein, gehe ich davona aus, dass der durch die Unzuverlässigkeit des Zustellers oder dem nicht funktionierende IT-Systems entstandene finanzielle Schaden vollständig und umgehend erstattet wird.