Paket an falsche Adresse geliefert - nie erhalten
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Beantwortet
- 26 Jan 2024
- #579560
- 192
Das Speedpak wurde am 21.12.23 an eine falsche Adresse ausgeliefert. Laut telefonischer Auskunft von Herrn Brava aus dem Hermes Depot Sechshelden wurde das Paket irrtümlich übergeben und dort gegengezeichnet.
Bis heute haben wir die Sendung nicht erhalten und der beantragte ebay Käuferschutz hat nicht gegriffen, da der Sendungsverlauf die Zustellung am mich aufzeigt. Aus diesem Grunde gibt auch der Verkäufer den Kaufpreis nicht an mich zurück. Die ausgefüllte und unterschriebene Hermesversicherung hat keine Wirkung gezeigt. Email Verkehr mit Hermes dreht sich im Kreis - ohne Ergebnis.
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Antwort von Hermes
26-01-2024 um 17:38 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer und Zustelladresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
