Paket an einem Fremden geliefert
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Beantwortet
- 22 Jul 2024
- #609158
- 110
Hallo,
ich habe vorher darüber geschrieben, dass ich schon seit mehr als eine Woche auf ein Paket gewartet. Erstmal war meine Adresse irgendwie nicht erkannt, und dann habe ich das Paket an einem Paketshop weitergeleitet. Mir wurde allerdings mitgeteilt, dass das Paket bei einem "Nachbarn" angegeben ist. Ich fragte, welcher Nachbar und anscheinend ist es nicht mein Nachbar im Haus, sondern ein "Nachbar", der im Obergeschoss des Paketshops wohnt..scheinbar weil der Paketshop hatte schon zu, da es ein Samstag war..ich hatte aber das Paket am Mittwochnachmittag weitergeleitet, ich dachte, es würde bestimmt bis Samstagnachmittag ankommen.
Wie kann das akzeptabel sein? Meine Wohnung ist 150m vom Paketshop entfernt, und ich wohne in einer großen Stadt. Eine Person die 150m von mir entfernt wohnt ist so gut wie ein Fremden. Warum auch nicht zu einem anderen Paketshop in der Nähe?
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Antwort von Hermes
22-07-2024 um 15:49 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die Nachbarschaftszustellung ist generell erlaubt, jedoch hat diese stets in unmittelbarer Nähe zu erfolgen und der/die Originalempfänger*in eine Information erhalten. Die Zustellung an einem HermesPaketShop darf jedoch ausschließlich auf Kundenwunsch erfolgen und muss als Änderung im System erfasst sein.
Um derartige Fehler zukünftig zu vermeiden, wurde deine Reklamation bereits an die Verantwortlichen vor Ort weitergeleitet.
Die Abläufe werden intern überprüft und entsprechende Belehrungen erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
