Nicht abgeholtes Gepäck am 27.02.2023

Ich hatte den DB-Gepäckservice/Hermesworld beauftragt, mein Gepäck am 27.02.2023 von meiner Wohnanschrift
(Königin-Elisabeth-Str. 33, 14059 Berlin) abzuholen und zur Heiligenfeldklinik/Haus Lechmann, Bismarckstr. 36, 97688 Bad Kissingen zu liefern. Nachdem das Gepäck bis abends (nach 20:00 Uhr) nicht abgeholt worden war, rief ich beim DB-Gepäckservice an, der mich an HERMES verwies. Ich solle abwarten, hieß es von dort, man werde sich bei mir nochmal melden und den Stand der Dinge mitteilen. Leider hat HERMES diese Zusage nicht eingehalten, weshalb ich mich am 28.02.2023 erneut bei HERMES in Erinnerung rief. Dort sagte man mir, dass das Gepäck tatsächlich nicht abgeholt worden wäre. Das wusste ich selbst. Ich solle mich gedulden. Als bis mittags, 28.02.2023, nichts geschehen war, rief ich erneut bei HERMES an und erfragte den aktuellen Sachstand. Außer dass ich mich gedulden solle, erfuhr ich nichts zu einem Abholtermin. Ich erklärte, dass ich den Koffer nun selbst zum HERMES-Shop bringen werde und sie die etwaige noch beabsichtigte Abholung bei mir stornieren sollen.
Es handelt sich um den folgenden Auftrag: DB Gepäckservice für Auftrag 082100057812867.
DB-Buchungs-ID: 8D2E5