Hermes Reklamationen

ich schreibe Ihnen heute, um eine dringende Angelegenheit bezüglich eines kürzlich versandten Pakets anzusprechen, das leider nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde. Ich habe ein Paket im Wert von 647,92 Euro an Frau Ursula Rader verschickt. Leider erreichte das Paket jedoch nie seine beabsichtigte Empfängerin. Nachdem ich die Sendungsverfolgung überprüft habe, stellte ich fest, dass das Paket angeblich an eine Person namens Gyorgi zugestellt wurde. Ich möchte darauf hinweisen, dass Frau Ursula Rader niemanden namens Gyorgi kennt und dass das Paket ausschließlich für sie bestimmt war. Es ist offensichtlich, dass hier ein schwerwiegender Fehler aufgetreten ist, der dringend korrigiert werden muss. Als Absender des Pakets fordere ich nachdrücklich eine volle Erstattung für den Verlust des Pakets. Die Sendungsnummer lautet: 02043112019018 und die Anfragenummer für diese Angelegenheit lautet: #1051605533. Es ist äußerst enttäuschend und unakzeptabel, dass ein so hoher Wert an Waren verloren gegangen ist und dass die Zustellung an eine unbekannte Person erfolgte. Ich erwarte eine sofortige Klärung dieser Situation und eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Schaden. Bitte informieren Sie mich umgehend über die Maßnahmen, die unternommen werden, um dieses Problem zu lösen, und über die Schritte, die unternommen werden, um sicherzustellen, dass sich ein ähnlicher Vorfall nicht wiederholt. Ich erwarte eine prompte und zufriedenstellende Lösung für diese Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

ich möchte hiermit Widerspruch einlegen, die Figur war mit Luftpolsterfolie umwickelt und som gegen normale (!) Vibrationen / Erschütterungen geschützt ! Auch ist dies nicht die erste Sammler-Figur, die wir auf dem Versandweg erhalten haben, alternative Speditionen wie die DHL / DPD haben keine solche Schädem verursacht ! Ich bitte daher in diesem Fall nochmals um Prüfung und ggf. bitte mit einer - wenn auch teilweisen - Erstattung aus Kulanz !

Leere Benachrichtigung im Briefkasten ‍️‍️Wo ist die Sendung dazu?

Paket bei meinen wunschablage ort ausgeliefert,kein paket da, es hat auch nicht geklingelt !frechheit wo ist das paket?.

Ich wollte für einen Kunden 3 Pakete verschicken, und gerade nachdem diese gescannt und übernommen waren, wurde ich angerufen, dass sich aufgrund der errechneten Laufzeit die Adresse für die Pakete nun doch ändert. Sie sollen nicht zum Büro, sondern in ein Hotel geschickt werden, weil sie im Büro zu spät ankommen würden. Somit wurden die drei Pakete storniert und neue Paketscheine, mit der nun geänderten Adresse erstellt. Die drei Sparset-Gutscheine waren dann aber ungültig, sodass neue benutzt werden mussten. Ich hätte schon gerne die Gutscheine oder das Geld dafür zurück. Es handelte sich um 2x M und 1x S im Wert von insges.Euro 17,70. Die stornierte Quittungsnummer und Paketnummern trage ich unter "Vertrauliche Informationen" ein. Ich denke, Hermes kann im System nachsehen, dass diese storniert sind, und per Spar-Set-Gutschein bezahlt wurden. Es wäre wirklich super, wenn Hermes bei Storno auch die Gutscheine wieder gültig machen würde... Storno sollte schon alles rückgängig machen, nicht nur die Aufgabe der Pakete.

Hermes Versand ist wirklich das Allerletzte..... Ständig die gleichen Probleme......Jedes Jahr aufs Neue...... Wir wohnen am Hang, wenn der Zusteller die Treppe sieht, wirft er gleich einen Zettel in den Briefkasten und legt das Paket nicht am dauerhaft gebuchten Ablageort ab, so dass ich die Pakete im Paketshop im Nachbarort (hin und zurück sind das 6 km) abholen soll. Das kann ich nicht, ich bin gehbehindert, habe kein Auto und gehe an Krücken. Wenn ich mich beschwere, bekomme ich anschließend eine E-Mail vom Zusteller, dass die Adresse geklärt werden müsse. Das passiert jedes Jahr durchgehend..... Wenn ich gut laufen könnte, bräuchte ich überhaupt nicht bestellen und würde im Geschäft vor Ort einkaufen. Bei Hermes haben wir einen dauerhaften Ablageort gebucht, an den sich der Zusteller aus Faulheit nicht hält. Für die Arbeitsbedingungen der Zusteller kann ich nichts, jedoch sollten die Zusteller einmal überlegen, wieso sie überhaupt eine Arbeit haben, doch nur weil Menschen wie ich auf das Bestellen angewiesen sind.... Wenn er seine Arbeit richtig erledigen würde, dann gäbe es auch keine Probleme und man müsste sich nicht beschweren. Ich werde nicht mehr bestellen wo Hermes der Zulieferer ist. Hermes ist definitiv das Allerletzte....

Am 17.02.2024 wollte mir ein Hermes-Fahrer-Paar eine Sendung zustellen auf die ich bereits seit 3 Wochen gewartet habe. Als mir zunächst die Frau das Paket übergeben wollte, stellte ich fest, dass das Paket oben aufgerissen ist und ich fragte die Dame, warum die Sendung aufgerissen sei. Daraufhin schaltetet sich die relativ unfreundliche männliche Person ein und sagte, dass hätten Sie schon vom Depot so bekommen und das wäre in Ordnung. Da ich bei dem Versender eine Bestellung mit sehr vielen Positionen und hohem Warenwert bestellt hatte und ich den Inhalt unmöglich sofort überprüfen konnte, sagte ich dem Fahrer, er solle bitte vermerken, dass die Sendung bei Auslieferung beschädigt gewesen wäre. Er sagte dann dass er das nicht macht, die Sendung wieder mitnimmt und er angeben würde dass die Annahme verweigert wird. Ich schrieb dann sofort eine E-Mail an den Kundendienst von Hermes, da ich die Sendung ja gerne annehmen würde aber eben nur mit dem Vermerk, dass die Sendung bei Übergabe aufgerissen sei. Auf eine Antwort von Hermes warte ich heute noch. Das Ärgerlich bei dem ganzen ist, dass ich jetzt noch einmal mehrere Wochen auf meine Lieferung warten muss, der Versender unnötige zusätzliche Kosten hat, der Verursacher (HERMES) aber für eine Leistung bezahlt wird, die er nicht erbracht hat. Kundenservice Hermes> ABSOLUTE KATASTROPHE, schämt euch für so etwas Geld zu verlangen!

Ich habe in einer Versandapotheke Medikamente bestellt. Lt. Info von Hermes sollte am 22.02. zugestellt werden, dann am 23.02. Nach Reklamation beim Kundendienst soll die Sendung am 24.02. kommen. Heute steht im Laufweg die Sendung geht an den Absender zurück. Danke für den Hausarrest.

Leider kann man nur Ihren Optimismus dämpfen, dass wie Sie in Ihrer letzten Anwort auf die erste Beschwerde geschrieben haben, auch beim 3. Mal der Fahrer nicht geklingelt hat, bzw. einfach am Haus vorbeigefahren ist. Welche eine Dreistigkeit! Eine Option, dass nunmehr ein Wunschtermin mit einem anderen Fahrer durchgeführt wird, der auch ausliefert gibt es lt. Ihrem Kundendienst nicht. Ich soll demnach den Paketen (Weinlieferung) hinterherlaufen. Paketshop, etc. Sie haben unzuverlässige Zusteller. die auch noch die Unwahrheit verbreiten. Der Zusteller ist wohl fehl am Platze. Es scheint so zu sein, dass bei Ihnen Beschwerden offensichtlich nicht ernst genommen werden. Dem Absender der Pakete (Großkunde) dürfte das allerdings nicht egal sein. "Auch andere Mütter haben hübsche Töchter."

Habe heute ein Paket erwartet. Laut Sendungsverfolgung sollte es heute zugestellt werden. Mal abgesehen davon, dass die Laufzeit INNERHALB Berlins von Dienstag, 12:09 Uhr übernommen, bis Freitag nachmittags avisiert, schlichtweg ein Witz ist, wurde in der Sendungsverfolgung heute Mittag plötzlich behauptet es gäbe ein Problem mit der angegebenen Adresse und deshalb könne nicht zugestellt werden. "Kontaktiere unseren Support" (Was ist eigentlich aus dem guten, alten Bitte geworden?) Da es keinen direkt angezeigten Link zu ebendiesem gibt (Internet nicht verstanden liebe Hermes IT?) und auch nach mehrmaligem Hin und Hersuchen nichts zu finden war, musste ich googlen um die entsprechende Telefonnummer zu finden. Danke dafür. Die Verbindung zu einem Mitarbeiter funktionierte dann überraschend schnell. Respekt. Von der Dame erfahre ich, dass: im System statt meines Namens "OCR" stehen würde und die Hausnummer statt 104a nur 4 wäre. Der Fahrer konnte mich also angeblich nicht finden, was ja so auch logisch wäre. In der Sendungsverfolgung wird das Paket aber bis jetzt nicht als "in Zustellung" und Allem was danach folgen müsste bei einem gescheiterten Zustellungsversuch, angezeigt. Komisch CallCenterMitarbeiterin nimmt meine zu korrigierenden Daten auf und lässt mich wissen, dass eine Bearbeitungszeit nun mindestens 2 Tage betrage und ich das Paket voraussichtlich Dienstag erhalten könnte (dann wäre 8 Tage Laufzeit voll!). Ich dürfe es aber auf keinen Fall an einen Paketshop weiterleiten, da ja als Empfänger OCR stünde und nicht mein Name, ergo könnte ich es dann nicht in Empfang nehmen. Jetzt habe ich beim Versender nachgefragt, welche VersandNachweise er hat und habe von ihm 2 Fotos erhalten: Paket mit Adressaufkleber und EmpfangsQuittung. Und gucke da: Name steht drauf, Adresse steht drauf, Alles richtig geschrieben und komplett! 2. Anruf beim CallCenter: ich möchte mich beschweren und um "erneute" Zustellung morgen bitten. Mitarbeiterin (die ja persönlich nichts dafür kann und sich nur an das von Hermes vorgegeben AblaufDiagramm hält) fragt erneut meine zu korrigierenden Daten ab, trägt sie erneut ins System ein und teilt mir mit, dass ich mein Paket voraussichtlich Dienstag erhalte.... "Entschuldigung, ich möchte mich aber beschweren und um einen "zweiten" Zustellversuch morgen bitten." "Ich leite einen Vermerk an die BeschwerdeAbteilung weiter. Bitte bleiben Sie dran für eine KundenzufriedenheitsBefragung zur Hotline. Schönes Wochenenende." Ich bleibe nicht dran. Bin stinksauer, gehe davon aus, dass der Inhalt meiner Beschwerde und die Bitte für erneute Zustellung morgen nicht genauso an die Beschwerdeabteilung geht und auch keinen Erfolg haben wird. Und bin mit einer ca 80%igen WiederholungsQuote wieder mal schwer enttäuscht von Hermes! Ich werde Händler, die Hermes als Transporteuer anbieten nun endgültig meiden und nach KonkurrenzAnbietern suchen. Ausser wenn der Händler mit alternativem VersandAnbietern einverstanden ist. Sollte Hermes mich unerwartet und unwahrscheinlich noch positiv überraschen, werde ich das gerne hier berichten. Im Vergleich zu anderen Anbietern ist in meiner Erfahrung Hermes der mit Abstand schlechteste. Die längsten Laufzeiten, das schlechteste BeschwerdeManagement, offensichtlich immer mal wieder System BedienungsProbleme und scheinbar keine Liebe zum Job.