Bei Storno bleiben die Spar-Set-Gutscheine benutzt und man kann sie nicht für die geänderten Pakete verwenden.

Ich wollte für einen Kunden 3 Pakete verschicken, und gerade nachdem diese gescannt und übernommen waren, wurde ich angerufen, dass sich aufgrund der errechneten Laufzeit die Adresse für die Pakete nun doch ändert. Sie sollen nicht zum Büro, sondern in ein Hotel geschickt werden, weil sie im Büro zu spät ankommen würden.
Somit wurden die drei Pakete storniert und neue Paketscheine, mit der nun geänderten Adresse erstellt. Die drei Sparset-Gutscheine waren dann aber ungültig, sodass neue benutzt werden mussten.
Ich hätte schon gerne die Gutscheine oder das Geld dafür zurück. Es handelte sich um 2x M und 1x S im Wert von insges.Euro 17,70.
Die stornierte Quittungsnummer und Paketnummern trage ich unter "Vertrauliche Informationen" ein. Ich denke, Hermes kann im System nachsehen, dass diese storniert sind, und per Spar-Set-Gutschein bezahlt wurden.
Es wäre wirklich super, wenn Hermes bei Storno auch die Gutscheine wieder gültig machen würde... Storno sollte schon alles rückgängig machen, nicht nur die Aufgabe der Pakete.