Kofferversand hat dieses mal wirkllich nicht zuverlässig funktioniert

Hallo,
nach mehreren Jahren zuverlässigem Service beim Transport unseres Urlaubsgepäcks von Ingelheim nach Juist und zurück ging in diesem Jahr vieles schief.
Wir haben unser Gepäck für die Rückreise pünktlich abgestellt, der Hermes Service sagte auch zu, dass die beiden Koffer wenig später auf der Transportfähre sein werden und somit der landbasierte Transport durch Hermes ab dem Mittwoch, den 27.9. gegen 12 Uhr erfolgen könne. Wir hatten die Zusage durch Hermes, dass das Gepäck am Samstag, den 30.9. zu Hause in Ingelheim eintreffen würde, so dass wir mit der Altwäschepflege bereits an diesem Wochenende hätten beginnen können.
Leider kam am zugesagten Tag keines der beiden Gepäckstücke, sondern ein Koffer am darauffolgenden Montag – leider der, der nicht die gesamte Schmutzwäsche enthielt.
Der kam dann erst am Mittwoch, den 4.10., also mehr als eine Woche nach Aufgabe des Gepäcks.
Eine Lieferung beider Gepäckstücke am Montag wäre noch ok gewesen, aber die große Verzögerung beim wichtigsten Gepäckstück ist nicht akzeptabel.
Ich bitte sie daher, und die Kosten für den Transport dieses Gepäckstücks zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Stellungnahme.
MfG
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