Koffernicht abgeholt
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Beantwortet
- 28 Okt 2023
- #555346
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Die Koffer (2) sollten am 27.10. Zwischen 18 und 21 Uhr abgeholt werden für meinen Aufenthalt in der Rehaklinik beginnend am 31.10.
Leider wurde dies nicht eingehalten. Daher am 28.10. Direkt um 7.30 Uhr angerufen und es wurde mitgeteilt, dass heute die Koffer zwischen 10 und 13 Uhr abgeholt werden . Auch dieses ist nicht geschehen. Auf erneute Nachfrage wurde mitgeteilt, dass heute keine Abholung erfolgt, die Informationen am Morgen wäre falsch gewesen. Die Koffer könnten frühstens am Montag abgeholt werden, es aber auch sein kann, dass der Fahrer wiederum nicht kommt
Damit sitze ich dann erstmal 3 bis 4 Tage ohne Gepäck in der Reha und muss nunmehr die Koffer zu einem Shop bringen und es selber zahlen, damit ich sicher gehen kann, dass diese auch versandt werden.
Kompetenz und Service auf ganz hohem Nievau!
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Antwort von Hermes
30-10-2023 um 09:33 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Dein Gepäck nicht rechtzeitig abgeholt wurde.
Schicke uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia@hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "Reklamation24 - ID 555346", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
