Wir haben am 8.7.24 bei der DB eine Gepäckabholung gebucht da bei meiner Frau am 15.7.24 eine Reha ansteht. Das Gepäck sollte am folge Tag den 9.7.24 abgeholt werden. Mittlerweile ist Freitag der 12.7.24 und noch immer wurde kein Gepäck abgeholt. Nach mehreren anfragen beim Kundendienst wurden wir immer mit den Worten vertröstet das es noch abgeholt werde da der Fahrer ja bis 20 Uhr unterwegs sein. Da meine Frau auch noch am 11.7. und 12.7. Arzttermine hatte musste ich Urlaub nehmen damit auch wirklich jemand zu Hause ist falls die Koffer abgeholt werden was bis jetzt 12.7.24 immer noch nicht geschehen ist. Heute Nachmittag wurde auch die Sendungsverfolgung aktualisiert das die Abholung noch heute den 12.7.24 zwischen 9 und 11:16 erfolgen soll. Diese Aktualisierung erfolgte erst nach 13 Uhr. Zudem war immer jemand zu Hause um auf den Abholer zu warten. So wie oben geschrieben habe ich sogar Urlaub genommen. Ich hoffe das jetzt so schnell wie möglich das heißt spätestens morgen den 13.7.24 eine Abholung erfolgt da meine Frau am 15.7.24 zur Reha fahren muss.
****** Rainer
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Antwort von Hermes
12-07-2024 um 17:47 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation umgehend an die Verantwortlichen vor Ort weitergeleitet.
Die Abholung deines Gepäcks wird in jedem Fall morgen, am 13.07.2024, erfolgen.
Weitere Informationen wirst du zeitnah vom zuständigen Fachteam per Mail erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Antwort des Verbrauchers
13-07-2024 um 15:57 Uhr
Hallo Service Team Hermes.
Das Problem wurde gelöst und die Koffer wurden heute am 13.7.24 ind den angegebenen Zeitfenster abgeholt.
Vielen Dank. ****** ******.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-07-2024 um 16:06 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Kundenservice war sehr gut. Leider hat die Abholung erst geklappt nach den ich hier eine Beschwerde schreiben musste was eigentlich nicht der Sinn der Sache sein sollte. Warum das der Kundenservice bei den wir vorher mindestens 10 mal angerufen haben die Abholung nicht schon früher hinbekommen haben ist auch noch fraglich. Trotz allen vielen Dank.
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