Koffer werden nicht abgeholt

Wir haben am 8.7.24 bei der DB eine Gepäckabholung gebucht da bei meiner Frau am 15.7.24 eine Reha ansteht. Das Gepäck sollte am folge Tag den 9.7.24 abgeholt werden. Mittlerweile ist Freitag der 12.7.24 und noch immer wurde kein Gepäck abgeholt. Nach mehreren anfragen beim Kundendienst wurden wir immer mit den Worten vertröstet das es noch abgeholt werde da der Fahrer ja bis 20 Uhr unterwegs sein. Da meine Frau auch noch am 11.7. und 12.7. Arzttermine hatte musste ich Urlaub nehmen damit auch wirklich jemand zu Hause ist falls die Koffer abgeholt werden was bis jetzt 12.7.24 immer noch nicht geschehen ist. Heute Nachmittag wurde auch die Sendungsverfolgung aktualisiert das die Abholung noch heute den 12.7.24 zwischen 9 und 11:16 erfolgen soll. Diese Aktualisierung erfolgte erst nach 13 Uhr. Zudem war immer jemand zu Hause um auf den Abholer zu warten. So wie oben geschrieben habe ich sogar Urlaub genommen. Ich hoffe das jetzt so schnell wie möglich das heißt spätestens morgen den 13.7.24 eine Abholung erfolgt da meine Frau am 15.7.24 zur Reha fahren muss.

****** Rainer