Koffer seit 2 Tagen nicht abgeholt

Am 29.12.2023 sollte mein Gepäck zwischen 10-13 Uhr abgeholt werden.
Als ich dann 13:30 Uhr bei Hermes angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Fahrer sich verspätet und ca. eine Stunde später da sein wird.
Um 14:30 war der Fahrer da und telefonierte auf polnsch/russisch mit jemanden.
Dann sagte er "Geht nicht"
Dann gab er mir das Telefon und der Herr a., dass der Fahrer bis 20 Uhr da ist.
Jetzt ist es 20:25 Uhr und mein Gepäck wurde nicht abgeholt.
Meine Reha beginnt am 03.01.2022 und ich werde dann wohl ohne mein Gepäck da sein.
Wann soll das Gepäck jetzt wirklich abgeholt werden und wann wird es bei der Reha-Klinik eintreffen?
Statt nur mit Tasche und Rucksack werde ich wohl mit zusätzlichem Koffer (brauche ja entsprechend für mehrere Tage Kleidung, Hygieneartikel etc.) mit dem Zug mit einem Umstieg anreisen müssen.
Das empfinde ich als Zumutung.
Hätte ich geahnt, dass es so viele Probleme mit dem Gepäckservice gibt, wäre ich mit dem PKW angereist.
Diese ganze Warterei, 2 Tage zu Hause sitzen und warten, sowie die Ungewissheit, wann und ob mein Gepäck abgeholt, oder überhaupt zu der Reha-Klinik geschickt wird, ist nervlich sehr belastend.
Eine klare Aussage, oder ein Angebot eines anderen Gepäckservices innerhalb kürzester Zeit wäre sehr hilfreich.