Keine Reaktion auf Schadenmeldung

Am 19.01.23 erhielt ich ein Paket via Hermes, welches sich, nach dem Öffnen, als massiv beschädigt herausstellte.
Der Prozess einer Schadenmeldung ist auf der Website von Hermes eindeutig beschrieben. Noch am selben Tag füllte ich das entsprechende Formular vollständig aus und sendete es mit Fotos des Pakets und des Schadens an die angegebene E-Mail Adresse. Die Größenbeschränkung habe ich eingehalten und auch eine automatische Antwort bekommen, in welcher mir der Erhalt bestätigt wurde.
Seitdem habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten. Der Kundenservice konnte mir keine Auskunft zum aktuellen Stand geben, hier wechselte nach jeder Mail der Ansprechpartner, ich wurde mit dem Namen des vorherigen Kundenbetreuers angesprochen und der Unterschied zwischen Sendungs-ID und Auftragsnummer war der Sachbearbeiterin nicht bekannt.
Daher bitte ich auf diesem Weg um Rückmeldung zu der Bearbeitung meiner Schadenmeldung, da diese mittlerweile 5 Wochen her ist.