Abholung aus Hermes Packstation funktioniert nicht

Ich habe eine Bestellung in Frankreich getätigt. Diese wurde nich an meine Adresse sondern an eine Hermes Packstation gesendet. Nun versuche ich seit zwei Tagen an meine Sendung zu kommen, ohne Erfolg. Um eine TAN zu bekommen soll ich meine Postleitzahl angeben. Diese erkennt das System aber nicht und ich kann somit meine Sendung nicht abholen. Zwei Versuche mit dem technischen Support zu sprechen waren alles andere als erfolgreich. Die erste Person hat einfach aufgelegt, die zweite hat mich wie einen Vollidioten behandelt und mir immer wieder erklärt was ich eh schon wusste. Da eine Sendung nur 72 Stunden zur Abholung steht und danach zurück geschickt wird, werde ich wohl meine Bestellung vergessen können. Ich benutze schon lange die Packstationen der Konkurrenz und muss sagen, dass das System und der Service von Hermes im Vergleich nicht mithalten können. Zu kompliziert, nicht kundenorientiert und zu schwierig im Handling. Am meisten entsetzt war ich aber über den Support. Die Menschen haben keinerlei Handhabe wenn etwas nicht funktioniert eine Lösung anzubieten und ein weiterleiten an eine Person mit mehr Berechtigung um das Problem zu lösen existiert im Kundenmanagement laut Aussage nicht.