Hermes holt Amazon Ratoure nicht ab
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Behoben
- 20 Jun 2024
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Ich habe über Amazon die Abholung einer Retoure von Hermes angemeldet. Mittlerweile schon 2 Mal. Das ganze Zieht sich ketzt seit knapp 2 Wochen und die Retoure liegt immer noch bei mir und wartet darauf, dass Hermes sie endlich abholt. Amazon hat mir leider nicht geholfen und mir einfach einen neuen Retoure Aufkleber gesendet, doch Hermes kam wieder nicht. Ich finde es ist eine Zumutung. Die Sendungsnummer gebe ich Ihnen gerne.
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Antwort von Hermes
20-06-2024 um 12:38 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Bedauerlicherweise liegt unter der Sendungsnummer (aus den vertraulichen Informationen) kein Abholauftrag für eine Retoure vor. Damit wir Dein Anliegen weiter klären können, kontaktieren wir Dich per E-Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
21-06-2024 um 20:54 Uhr
Ich warte immernoch auf die angekündigte E-Mail.
Mich wundert es wie es sein kann, dass ich mehrfach ein Rücksendeetikett mit Sendungsnummer erhalte und dieses jedes Mal wieder bei Hermes nicht bekannt ist.
In der Anlage schicke ich Ihnen das Rücksendeetikett
Antwort von Hermes
24-06-2024 um 11:36 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Der neue Auftrag ist im System nachvollziehbar (Siehe "Vertrauliche Informationen).
Wir haben die Zuständigen vor Ort informiert und dringend darum gebeten, die Abholung sicherzustellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
25-06-2024 um 19:42 Uhr
Hallo heute war Hermes da. und hat ein Paket einfach vor die Haustür gelegt. Anscheinend damit man die Retoure nicht abholen muss. Es ist eine Unverschämtheit. Ich erwarte dass das Paket endlich abgeholt wird, damit ich mein Geld von Amazon zurück bekommen kann.
Antwort von Hermes
26-06-2024 um 10:37 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Deine Enttäuschung ist verständlich und wir haben deine Reklamation erneut, mit der dringenden Bitte um Erledigung, an die Verantwortlichen vor Ort weitergeleitet.
Die vom Boten angegebenen Zustell-/ Abholversuche werden intern überprüft und eine entsprechende Belehrung erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
26-06-2024 um 14:50 Uhr
Hallo. zwischenzeitlich war der Bote da und hat das Paket abgeholt. Danke für die Hilfe.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-06-2024 um 14:50 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice hat nach einer Erinnerung dann schnell weitergeholfen
