Gentofte DK nicht zugestellt

Antwort des Verbrauchers

02-02-2022 um 20:00 Uhr

Obwohl Hermes auf seine Website keine Möglichkeit für Reklamationen oder auch nur Nachfragen vorsieht Warum?!), ist es mir gelungen, unter einer im Impressum versteckten Nr. einen Mitarbeiter zu erreichen.
"Kundenservice:
Bitte wende dich bei Fragen an unsere Kundenhotline, erreichbar unter der
Tel.: 040 593 551 111
Wir beantworten deine Frage am Montag bis Samstag von 8:00 – 19:00 Uhr"
Dort habe ich immerhin eine E-Mail-Adresse für eine Beschwerde erhalten:
info-paket@hermesworld.com

Hiermit reklamiere ich die nicht erfolgte Zustellung und verlange die Erstattung des Paketpreises sowie eine Entschädigung für die nicht erbrachte Leistung.

Das von mir am 24. 12. versandte Paket nach Gentofte, DK (Empfänger und Anschrift auf dem Paket sind korrekt!) wurde dem Empfänger zwar nach der Absendung per SMS angekündigt ("Paket wurde aufgegeben"), aber nicht zugestellt. Es folgte auch keine Zustellungs-Ankündigung oder Rückfrage.

Stattdessen wurde das Paket am 25. 1. (also mehr als vier Wochen nach der Aufgabe!) einfach ohne irgend eine Erklärung an mich zurück geschickt, ohne Angabe von (tatsächlich ja auch nicht vorhandenen) Gründen.

Absurderweise behauptet Ihr "Service"-Roboter am Telefon, dass das bei mir liegende Paket in drei Tagen an den Empfänger zugestellt würde!

Der menschliche Mitarbeiter, den ich schließlich doch noch ans Telefon bekommen habe, war mit dem Problem völlig überfordert. Schließlich hat er behauptet, dass das Paket in den Unterlagen von Hermes - im Gegensatz zur Paketaufschrift und Quittung - an mich, den Absender, adressiert sei! Deswegen könne er mir nicht helfen. Allerdings konnte er trotzdem mich als Absender und den Empfänger richtig benennen. Ebenfalls absurd!