fehlendes Paket
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Beantwortet
- 22 Jan 2024
- #578362
- 197
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 26.11.2023 ein Parfüm bei flaconi.de bestellt, was über Hermes ausgeliefert werden sollte. Kurz darauf bekam ich eine Benachrichtigung von flaconi, dass meine Bestellung versandt wurde. Am 30.11 bekam ich die Nachricht von Hermes, meine Bestellung wäre auf dem Weg, und am 2.12. erhielt ich die Nachricht die Sendung wäre zugestellt worden und beim Nachbarn zur Abholung bereit. Als Lieferadresse wurde die Bäckerei Luitpoldplatz 4 angegeben. Auf Nachfrage hin, musste ich jedoch feststellen, dass dort kein Paket abgegeben, angenommen oder überhaupt gesehen wurde.
Ich habe mittlerweile eine Mail an den Kundenservice geschrieben und zwei mal angerufen, jedoch immer nur die Nachricht bekommen, man werde sich schon darum kümmern oder die Schuld liege bei flaconi.de, was ja definitiv nicht der Fall ist.
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Antwort von Hermes
23-01-2024 um 14:27 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte wende dich zur weiteren Klärung an dein Versandhaus. Die Kollegen dort werden sich an Hermes wenden und können dir ggf. eine Ersatzlieferung zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
