Fassungslos
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Ungelöst
- 10 Aug 2023
- #527103
- 182
Am 3.8 habe ich die Info erhalten - Paket zugestellt- das Paket habe ich nicht erhalte, war auch nicht am Ablageort. - Nach Rückruf bei Hermes konnte man mir nicht weiterhelfen. Es war nicht möglich den Fahrer zu befragen wo er das Paket abgelegt haben soll. Nach weiterer Suche nach dem Paket - taucht plötzlich eine Rücksenndung-Nr. auf, dass das Paket an den Absender zurück geschickt wird? Am 9.8 wird das Paket nach langem hin und her an den Absender zurück geschickt mit dem Vermerk Annahme verweigert! Das ist doch unglaublich und wir sind alle Fassungslos. Nach dem Kontakt mit dem Absender soll das Paket nun erneut versendet werden. Wir sind alle gespannt wann die Zustellung erfolgen wird. Wieso kann der Fahrer nicht ermittelt werden, der das Paket angeblich zugestellt hat? und dann mit dem Vermerk zurück geschickt hat.
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Antwort von Hermes
11-08-2023 um 15:10 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer und Zustelladresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-08-2023 um 17:13 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?sehr schlecht. Die Lieferung wurde als zugestellt mitgeteilt. Diese ging jedoch mit dem Vermerk - Annahme verweigert - was ich nicht getan habe - zurück an den Absender - Lt. Hermes konnte der Fahrer nicht befragt werden - warum auch immer
