Das Paket nicht erhalten, aber steht bei Hermes würde zugestellt

Sehr geehrte Damen und Herren,
heute um 12.58 Uhr habe ich E-Mail bekommen dass mein Paket von Shein wurde erfolgreich zugestellt am Ablageort: Treppenhaus. Leider gab es kein Paket da, und die Nachbarn haben auch nichts gesehen oder bekommen. Als ich zum Kundenservice angerufen habe die Frau hat mir gesagt dass es wurde gewünschte Ablageort angegeben und deswegen haben sie keine Haftung für die Waren. Habe ich keinen Antrag über gewünschten Ablageort, wo sollen die Pakete gelassen werden, wenn ich nicht Zuhause bin, gestellt. Die sagen mir keine Information über den Fahrer oder Autokennzeichen.
jedes Mal, wenn ein Paket von Hermes erwarte, klingelt der Paketbote nicht an der Tür, damit wir die Ware persönlich in Empfang nehmen können.
Es wurde einfach an der Eingangstür des Wohnhauses hinterlassen, so dass die Waren können verloren werden.