Bote nicht fähig Klinik zu finden, ServiceHotline desinteressiert
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Ungelöst
- 15 Dez 2022
- #448889
- 142
Ich habe ein Paket an die Klinik Hohe Warte, Hohe Warte 8, 95445 Bayreuth mit zusätzl. Empfänger-Namen, gesendet.
Gestern sollte angeblich der 1. Zustellversuch gewesen sein und was ist in der Sendungsnachverfolgung vermerkt?
Genau: Wir haben Dich nicht angetroffen.
So ein Klinkeingang ist ja auch so klein, daß man ihn nicht findet. Also habe ich die Funktion BoService genutzt und noch einen Wunschablageort hinzugefügt: Hohe Warte 8 Haupteingang an der Information abgeben.
Heute war der 2. Zustellversuch und was ist in der Sendungsnachverfolgung wieder vermerkt?
Genau: Wir haben Dich wieder nicht angetroffen.
Mein Mann hatte heute Morgen die Service-Nummer 040593551111 angerufen und wurde mit der Aussage "Ist im Zustellfahrzeug und wird heute zugestellt"
Am Abend habe ich nochmal angerufen und mit der Mitarbeiterin Frau M..h..s.n gesprochen die mir zusicherte, daß das Paket bis 20 Uhr zugestellt wird und nach wiederholter nachfrage meinerseits "und wenn nicht, was dann" wurde die Zustellung zugesichert. WAS FÜR EINE VERARSCHE IST DAS DENN! Den Boten sollte man sofort entlassen! Morgen werde ich wieder bei der Service-Nr. anrufen, mal sehen welches Märchen mir dann erzählt wird.
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Antwort von Hermes
19-12-2022 um 10:53 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Die Zustellung deiner Sendung wird schnellstmöglich erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-01-2023 um 19:26 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Service war in diesem Fall unterirdisch und ich finde, daß ein Unternehmen/Zusteller auch dazu stehen sollte. Sicher bin ich sehr verärgert, trotzdem werde ich auch wieder mit Hermes Pakete verschicken, denn die Zusteller tuen sich in Sachen Zuverlässigkeit und Service nichts. Mal geht es bei dem einen und mal bei dem anderen voll daneben. Dies hat aber maßgeblich mit den Arbeitsbedingen zu tun.
