Angeblicher Zustellversuch
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Ungelöst
- 26 Nov 2022
- #442714
- 261
Ich habe über Otto.de zweimal einen Artikel bestellt. Der beauftragte Zusteller war Hermes. Am jeweils mitgeteilten Zustellungstag war ich zuhause. Über die Sendungsverfolgung wurde dann mitgeteilt, dass die Ware nicht zugestellt werden konnte und diese nun zurück zum Absender geht. Geklingelt hat jedoch niemand. Es macht den Anschein, dass der Fahrer einfach keine Lust (möglicherweise Zeitdruck) auf eine Zustellung des Pakets hatte. Zwei Telefonate mit der Kundenhotline waren eine Bestätigung des schlechten Services. Im ersten Telefonat wurde eine Beschwerde verfasst und angeblich weitergeleitet. Beim zweiten Telefonat hingegen wurde einfach aufgelegt. Der bestellte Artikel ist nun ausverkauft und somit nicht mehr erhältlich. Vielen Dank dafür.
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Antwort von Hermes
28-11-2022 um 17:13 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Bitte kontaktiere den Kundenservice des Versandhauses.
Dieser wird sich, als dein Vertragspartner, mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-12-2022 um 19:50 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht hilfreich und unfreundlich
