Enpal
Reklamationen & Beschwerden (365)

Wir haben im Februar 2024 eine PV-Anlage von Enpal montiert bekommen. So schön so gut Ende Mai Anfang Juni jaben wir im oberen Zimmer und im Wohnzimmer Schimmel festgestellt aufgrund dessen das bei der Installation der PV-Anlage ein Dachziegel nicht wieder zurückgeschoben wurde. Dadurch lief Wasser in die Hauswand hinein. Der Schaden wurde durch eine Leckortungsfirma und Sanierungsfirma aufgenommen und bestätigt. ENPAL forderte uns auf aufgrund von schwarzen Schimmel im Haus das Haus zu verlassen und uns in andere Unterkünfte einzuquartieren für 80€ pro Kopf. Ein Teil der Familie zog ins Hotel aber erst im August 2024 die Hotelrechnungen waren mittelerweile fällig meine Söhne sind in Vorlage getreten wir haben diese Rechnungen an ENPAL am 19.08. erstmals gesendet es wurde bis heute kein € von ENPAL beglichen. Die Chat Funktion ist eine totale Katastrophe per Mail und Telefon kein Kontakt möglich. Wir fühlen uns von ENPAL im Stich gelassen. Mfg. Familie ******

Ich bin echt sauer, der Chat funktioniert gar nicht! hab schon 4 Tikets offen und keinerlei Rückmeldung :-( Ich habe festgestellt, das sowhl Enpal las auch mein ehemaliger Stromlieferant Vattenfall von meinem Konto fleissig abbuchen! Ist das korrekt? dann würde ich pro Monat über 500,- nur Stromkosten bezahlen! Das ist nicht korrekt, mir wurde in dem Videogespräch mitgeteilt das mein alter Stromanbieter durch Enpal informiert wird und ich nur noch mit Enpal kommuniziere. Leider ist ein Kommunizieren mit Enpal auf diesen ach so tollen Chatbot kastriert worden. Ich verlage einen Menschen zu sprechen, der sich mit mir und meinen Angelegenheiten auseinandersetzt. Ansonsten werde ich die PV Anlage abschalten und das ganze meinem Anwalt übergeben, damit die Anlage demontiert wird! Mit auch so (un) freundlichen Grüßen ****** ******

Beim Gerüstanbauen wurde die Regenrinne kaputt gemacht.Die seitliche aussendacheindeckung nur wieder unzureichend eingeklebt.

Kaum persönliche Gespräche ( Telefonate ) . Für unerfahrene Personen im Internet und Computer die noch Hilfe benötigen ist das eine Zumutung . Das System mit Chatbot und E-mail ist sehr schwer sich da durchzufinden . Am Telefon wird man immer wieder von einer zur anderen E_mail verwiesen . Am 21.08.2024 gemeldeter Schaden an der Anlage noch nicht bearbeitet .Keine Hilfestellung ( Hilfe per Telefonat wird benötigt ) um Schaden an der PV - Anlage zu melden . Wenig Computererfahrung .

Ich benötige eine Ladekarte für mein E-Auto, damit ich mal in anderen Städten auch mein Auto aufladen kann. Manchmal braucht man auch einen QR Code.

Seit Januar 2024 haben wir eine PV Anlage auf unserem Haus. Seit 01.04. 2024 steht mir eine Vergütung für die Einspeisung durch enpal zu. Ich habe bis zum heutigen Tag keine Vergütung erhalten. Ich bisher mehrmals bei Ihnen nachgefragt und immer Entschuldigungen gehört. Sollte ich bis zum 15.09.2024 keine Zahlung erhalten, entziehe ich Ihnen den Lastschrifteinzug für Raten der PV-Anlage.

Es ging mit Problemen bei unserer wirklich guten Internetvervindund los. Ein Mitarbeiter benannte es um und wir hatten dann große Probleme. Nun wollen wir unseren Solarstrom nutzen, doch "der Zugriff auf die Wallbox ist nur eingeschränkt möglich " so die Anzeige in der App. Das Problem ist, dass man keine Möglichkeit hat jemanden zu kontaktieren! Der Chat ist ein absoluter Mist! Wir sind stinksauer und überlegen ob wir einen Anwalt einschalten.

Gebogene Metallteil zum Befestigung der PVanlage ist vom Dach auf der Straße gefallen!?

Sehr geehrte Damen und Herren, ...da wir leider keinen Ansprechpartner bei Enpal erreichen können, weder Telefonisch noch per Mail, möchten wir auf diesem Weg unser Anliegen schildern. Wir haben für unsere Tochter, einen Vertrag mit Enpal über eine Solar.-Anlage abgeschlossen. ( DE001592957 ) Leider sind einige besprochene und Versicherte Punkte nicht erfüllt. Wie z.B. Zählerzusammenführung. Da wir bzw. unsere Tochter eine Wärmepumpe hat, die sehr viel Strom in Anspruch nimmt, war der Punkt dies über die Anlage zu regeln, wurde uns auch so zugesichert. Jetzt heißt es aber, NEIN das machen wir nicht, das muß der Energiebetreiber machen ! Warum wird uns dann so etwas erzählt. Weiter geht es mit der One Box, diese ist ebenfalls nicht dabei, obwohl das für uns der entscheidende Punkt war, WARUM ! Montageablauf, keiner spricht ein Wort deutsch, oder versteht dies und keiner hat was mit den nächsten Abläufen zu tun. Da wir selbst im Jahr 2022 eine Enpal Anlage erhalten haben, ist das für uns nicht nachvollziehbar. Damals lief das reibungsloser und geordnet ab, alles ging Hand in Hand. Hier wird nur noch auf Masse gearbeitet / verkauft, alles andere ist nebensächlich, aber das wird sich noch zeigen. Wir sind jedenfalls sehr verärgert, es kann immer mal was passieren, fehllaufen, aber man muß darüber reden können und das kann man bei Enpal nicht, da man keinen Ansprechpartner hat, sogar die Hotline verweist aufs Netz, aber da kann man lange warten, man brauch jetzt eine Lösung, nicht in 3 oder 4 Tagen. Es gibt noch mehrere Punkte, das sprengt aber den Rahmen, wie die Antenne für den Zweiwegezähler oder der Notstromkasten von 1911 !? Was soll man nicht noch im Raum aufhängen.... neuzeitig ist das jedenfalls nicht. Grüße Familie ******

Im Oktober 23 einen Vertrag abgeschlossen. Im November Module geliefert und Zähler gewechselt. Seitdem Funkstille. Module in der Garage machen die Nutzung der Garage unmöglich. Auto den ganzen Winter draußen. Auf Anwaltspost keine Reaktion! Werden Klage erheben.