Rückzahlung erfolgt nicht, niemals einen Mitarbeiter erreicht!

Antwort von CHECK24

02-07-2020 um 12:05 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, müssen wir auf den Zahlungseingang der Gutschrift von der Fluggesellschaft warten. Sobald eine Rückerstattung erfolgt, initiieren wir eine Rückerstattung.

Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen auf Ihre Geduld.

Beste Grüße
Lisa, CHECK24

Antwort von CHECK24

28-07-2020 um 14:32 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

da wir das Feedback unserer Kunden sehr schätzen und Kundenservice für uns sehr wichtig ist, haben wir Ihr Anliegen erneut geprüft.

Am 01.07.2020 haben Sie telefonisch mit einer Kollegin über den Erstattungsprozess gesprochen. Des Weiteren haben wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass noch kein Geldeingang der Fluggesellschaft zu verzeichnen ist.

Gerade haben wir Ihre Buchung erneut geprüft und leider ist bis jetzt noch kein Geldeingang zu verzeichnen.

Aufgrund der Corona-Pandemie werden alle Erstattungsanträge bei den Fluggesellschaften einzeln geprüft und dadurch verzögert sich der Bearbeitungsprozess.

Ihr Erstattungsantrag liegt bei der Lufthansa vor und wir warten derzeit darauf, dass dieser final bearbeitet wird.

Beste Grüße
Lisa, CHECK24

Antwort von CHECK24

08-10-2020 um 09:21 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

wir können Ihren Ärger über die verspätete Rückerstattung nachvollziehen. Leider liegt diese in der Verantwortung der Fluggesellschaft Lufthansa.
Wie Sie wissen, liegt der Vorwurf der Desinformation und verspäteten Rückzahlung derzeit gegenüber der Fluggesellschaft Lufthansa vor.

Seit Ausbruch der Corona-Krise und der damit einhergehenden Reisewarnungen hatte die Lufthansa Millionen Flüge - und damit Tickets - stornieren müssen, die fristgerechte Erstattung jedoch nach eigenen Angaben versäumt. Noch immer sind laut Airline etwa 900.000 Vorgänge offen (Stand 28.9.2020) - dabei hatte der Konzernvorstand im Juli 2020 angekündigt, binnen 4 bis 6 Wochen sämtliche Ticketpreise zu erstatten.

Natürlich haben wir die Rückerstattung bei der Lufthansa für Sie eingereicht und mahnen offene Rückerstattungen regelmäßig bei den jeweils verantwortlichen Fluggesellschaften an. Leider haben wir als Vermittler keinen direkten Einfluss auf die Geschwindigkeit der Rückerstattung. Wir werden Ihren Fall aber nochmals bei der Lufthansa eskalieren und hoffen auf eine baldige Erstattung des offenen Betrages. Sobald wir neue Informationen haben, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Beste Grüße
Jana, Check24 Flug

Antwort von CHECK24

20-11-2020 um 15:08 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Nach erneuter Prüfung Ihres Vorganges können wir Ihnen mittlerweile bestätigen, dass wir endlich einen positiven E-Mail-Bescheid von Ihrer Fluggesellschaft zu dem Erstattungsantrag erhalten haben. Eine Gutschrift wird zeitnah an Sie erfolgen. Um Ihre offene Fragen zu klären, werden wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße
Katrin, CHECK24 Flug

Antwort von CHECK24

28-12-2020 um 10:23 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

ich nehme Bezug auf unser Telefonat vom 28.12.2020 und hoffe damit alle offenen Fragen geklärt zu haben.

Beste Grüße
Rebecca, CHECK24 Flug