Pauschalreise nach Portugal
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Beantwortet
- 06 Jul 2021
- #261450
- 722
Wir haben Ende Mai eine Pauschalreise nach Portugal gebucht. Abflug 17.07.21.
Nun ist Portugal Virusvarianten Gebiet bzw. Hochrisikogebiet und wir können unter diesen Umständen (Reisebeschränkungen, Verbote, Sperrgebiete und erhebliche Einschränkungen des Verkehrs) und der Quarantäne bei Rückreise diese Reise nicht antreten.
Seit 1 Woche warten wir auf eine Antwort, wir werden jedes Mal vertröstet.
Die Antwort die wir bis jetzt bekommen haben war "Wir können stornieren laut den AGB des Reiseveranstalters"... dies ist so nicht rechtlich und nicht korrekt. Hierbei handelt es sich nämlich um unvermeidbare außergewöhnliche Umstände im Sinne von § 651h Abs. 3 BGB, was die Reise erheblich gefährdet bzw. beeinträchtigt und uns berechtigt, vom Vertrag stornokostenfrei zurückzutreten.
Check24 kümmert sich überhaupt nicht um dieses Problem, und die Abreise rückt immer näher.
Telefonisch ist nur das Band erreichbar! Wirklich ein sehr schlechter Kundenservice!
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Antwort von CHECK24
13-07-2021 um 18:04 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Wir bedauern, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Dennoch freuen wir uns, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Franziska, CHECK24 Reise
