CHECK24 Reklamationen

Hallo, Ich erhielt soeben eine SMS mit einem Sicherheitscode. Weder bin ich aktiver Kunde noch habe ich mich versucht zu registrieren... Mfg SJ

Flug sollte umgebucht werden, es folgten Angebot und Bezahlung. Leider hat sich Check24 aus unerfindlichen Gründen entschlossen, diesen Vertrag zu brechen umd das Geld zurück zu überweisen. Mein Mann verbringt die Nacht am Flughafen, Stunden in der Warteschleife der Check24 Hotline waren sinnlos. Und selbst in diesen chaotischen Zeiten meint Check24, den Service ab 2ü.00 Uhr soweit einzuschränken, dass 2 Mitarbeiter ans Telefon gesetzt werden, die keonen Zugriff auf das System und damit auf Daten. haben. Sie haben ausschliesslich fen Auftrag, ei. Zettelchen zu schreiben für die Kollegen, die 1ü Stunden später, ab 8 Uhr deutscher Zeit diese Nachrichten anzunehmen und ihren Kumfen zu versicbern, das sie deren Problem total gut verstehen, aber leider nichts machen können. Zuminfest nicht für die nächsten 1ü Stunden, bis die Kollegen mit Systemzugriff anfangen können zu arbeiten. n. Sehr lustig, schließlich arbeitet Check24 ineimem internationalen Umfeld. Zeitberschiebumgen spielen anscheinend keine Rolle. Mein Mann verbringt diese Nacht am Flughafen in Potland USA und wird aller Voraussicht nach seimen bei Check24 gebuchten umd bezahlten Flug nicht nutzen können.. Vertragsbruch, Ignoranz. Mieser Service. Das ist unser unschönes Fazit Damke Check24.

Habe über Check 24 die Reise in die Türkei (18.07.2022-26.72022) gebucht. Gebucht haben wir eine 4 Sterne Anlage ,vor Ort haben wir dann festgestellt das die Anlage nicht mal einen Stern hat. Wir können hier gar nicht alle Mängel aufzählen ,werden es aber mal versuchen -Nach jedem Duschen das komplette Zimmer (453) unter Wasser -Rezeption spricht weder Deutsch noch Englisch -Essen zu 90 Prozent kalt -wild streunende Hunde und Katzen auf der Anlage sogar beim Essen -offene Kabel im Pool ohne Abdeckung (Lebensgefahr) -Gebrochene Fliesen auf dem Boden des Pools -viele Liegen und Sonnenschirme defekt -Keine Feuerlöscher in den dafür vorgesehen Kästen (darin befindet sich das Werkzeug der Gärtner) -Keine Erste Hilfe Station bzw. Kasten -Zimmer wird nicht regelmäßig gereinigt -Handtücher wurden nur teilweise ausgetauscht -Reiseleitung wurde sofort beim Informationstreffen über die Situation mit dem überschwemmten Zimmer informiert und hat auch anschließend mit der Rezeption gesprochen. Das Zimmer konnte aber nicht getauscht werden da die Anlage überbucht sei. Hier haben wir nur einen Teil der Mängel aufgeführt. Wir sind restlos enttäuscht über diese Club Hotelanlage ,können Ihnen nur raten diese Anlage auf Check24 zu entfernen. Erholung war für uns leider nicht möglich und wir erwarten eine angemessene Entschädigung ! Mit freundlichen Grüßen ****** und Silke ******

Hallo ich habe KEINE Hotelbuchung bei Innside Melia München Parks ( v. 05.08 - 07.08 ) c.24.de/ho/MQM3A5 getätigt. Es ist eine falsche Buchung . mfg

Sehr geehrte Damen & Herren, nach gestrigem Telefonat mit einer Ihrer Kollegen wurden mir Stornierungskosten von 20% der Rechnungssumme mitgeteilt. Auf Grundlage dieser Auskunft von Ihnen habe ich die Stornierung meiner Reise veranlasst. Auf diese 20% möchte ich bestehen, alternativ möchte ich die Stornierung Rückgängig machen und mit dem Reiseanbieter eine Umbuchung vornehmen, welcher sich ja aber leider seit Montagmorgen nicht bei mir zurück meldet. mit freundlichen Grüßen ****** ******

Buchungsnummer : 491489 Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin mit meine Familie am Donnerstag 21.07.22 Zurück nach Deutschland gekommen . Meine Frau und meine Sohn sind sehr krank. Die Aufenthalte in Anita Dream in die Türkei war sehr schlecht sogar Katastrophe. Das Hotel war nicht wie auf die Internet Seite. Die Wahrheit haben wir dort erlebt. Wir haben viele Beweise gesammelt und Zeugen wie alles sehr schlecht dort war. Wir Beten sie um Verständnis und wollen wir auf eine freudliche weise eine friedliche Lösung zusammen finden. Unsere Urlaube war eine Albtraum… Fangen wir mit Transfer an. Keine hat auf uns am Flughafen gewartet. Nach fast zwei Stunden und mit Helfer andere Reiseleiter Haben wir endlich unsere Reiseleiterin gefunden. Die hat uns die Informationen in die Hand gedrückt und ab ins Hotel. Zimmer: Schmutzige Bad kaos Toiletten nicht gereinigt… Wir haben reklamiert die Dritte Zimmer haben wir genommen.wir hatten keine Wall alle Zimmer sind gleich. Das traurige ist das die Zimmer Mädchen kommt nur jeder Dreier, vier Tage.. Meine Frau hat die Putzfrau Geld gegeben für die Zimmer Reinigung… Essen: Wir haben nicht im Hotel gegessen Trotz all inclusive. Das Buffet war ekelhaft für eine 4 Sterne Hotel. Kaffee und Getränke wurden auf Papiere Becher servierte. Restaurant zu laut die Kellner mit Riesen Wagen durch das Restaurant um Teller abzuräumen… Keine große Auswahl für die Getränke (Alkohol frei)wir reden nicht über andere Getränke Wirklich K.O. Pool: Dreckig (grüne Farbe) PH wert haben wir gemacht Katastrophe. Für die Kinder kaum was sogar gegen was auf die Beschreibung auf Internet. Schade.. Ich bitte Sie noch mal um Verständnis … Mit freundlichen Grüßen. Familie Nassiri.

Am 21.07.2022 haben wir div. Hotels auf Teneriffa per Handy-App erkundet. Wir planen irgendwann die Insel zu besuchen. Zeitraum und Ankunftsflughafen waren hierfür uninteressant. Buchungen erfolgen immer über Computer! Anzahl Personen nur eine und nicht zwei, da wie gesagt wir nur Hotels anschauen wollten. Versehentlich – und das ist uns bis heute auch unerklärlich – wurde eine Reise gebucht oder bestätigt. Mein Lebensgefährte hat den Vorgang direkt abgebrochen, seltsamerweise war dies nicht mehr möglich. Sofort sind die Bestätigung per Email eingetroffen. Unverzüglich – wenige Sekunden nach dem Eingang ihrer Bestätigungen - haben wir die Hotline kontaktiert und den Vorgang geschildert. Die Kundenberaterin Frau Halfar, Kalkar oder ähnlich hat alles aufgenommen und folgendes mitgeteilt - Wir leiten die Angelegenheit an den Anbieter Aurum Tours weiter, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt und alles klärt (da hatten wir auch wieder ein gutes Gefühl) Die Stornierungskosten lagen zu diesem Zeitpunkt bei 160 €. Die Dame hat uns weder gesagt zu stornieren noch das die Stornierungskosten am nächsten Tag sich auf 720 € erhöhen. Die Kundenberatung war somit miserabel und sprach auch schlechtes deutsch (wir sind selber Ausländer - kein Rassismus oder ähnliches)! Leider wird es noch unprofessioneller für check24: Am 23.07.2022 haben wir Aurum Tours kontaktiert, die uns zwar helfen wollten, aber keine Kenntnis über diesen Vorgang hatten. Das heißt: Check24 hat Aurum Tours nie kontaktiert. Zudem erhalten wir Anrufe von den Kundenberatern (am 23.07.22 nachdem wir angerufen hatten und am 24.07.2022 ohne vorherige Kontaktaufnahme), die uns auffordern, die Stornierung in Höhe von 720€ online zu bestätigen. Die Gründe sind klar: sobald wir offiziell stornieren, müssen wir auch die Stornierungskosten übernehmen. Aufgrund der o g Tatsachen ist uns bewusst geworden, dass Check24 nicht an einer kundenorientierten Lösung interessiert ist, sondern so viel Geld wie möglich abzocken will/muss. Unabhängig ob es sich hierbei um langjährige und treue Kunden wie uns handelt. Wir wissen, dass wir nicht schuldlos an diese Situation sind. Allerdings erwarten wir nun aufgrund der geschilderten Tatsachen eine kulante Abwicklung. Der Name der ersten Kundenberaterin wird uns nicht mitgeteilt und kontaktieren dürfen wir sie generell nicht. Tonaufnahmen gibt es nicht, auch hier sind wir nicht sicher, ob wir Anfangs die Anfrage zur Aufnahme des Gespräches nicht zugestimmt haben. Traurig, wir hatten sonst keine Probleme mit diesem Portal und Wir fühlen uns betrogen und schlecht behandelt. Haben jetzt eine Reise für 1 Person in Wert von 799 € für 4 Tage. Voraus. müssen wir vor Gericht, oder?

Sehr geehrte Damen und Herren, am 15.07.22 bin ich mit einem Freund (Daten siehe unten bei "Vertrauliche Informationen) die von ihm bei Ihnen gebuchte Reise angetreten. Wir flogen von Hamburg aus (Flug-Nr. LH017) mit Zwischenlandung in Frankfurt und von dort aus nach Barcelona (Flug-Nr. LH1134). In Barcelona gg. 16.45 Uhr angekommen, warteten wir auf unsere Koffer. Als gegen 18.00 Uhr die Koffer immer noch nicht da waren, sind wir zusammen mit ca. 8 weiteren Personen, die allerdings nicht bei uns im Hotel waren, zum Schalter von Groundforce am Flughafen gegangen und haben den Verlust der Koffer gemeldet. Wir teilten unsere Anschrift, Telefonnummer sowie Hotelanschrift mit und man wollte uns kontaktieren, sobald die Koffer ausfindig gemacht worden sind. Sodann sollten die Koffer ins Hotel gebracht werden. Da der Bus, der uns vom Flughafen zum Hotel bringen sollte (Transfer zum Hotel gebucht) zwischenzeitlich natürlich losgefahren ist, sind wir gegen 20.00 Uhr mit einem Linienbus gefahren. Der Bus war allerdings voll und der Busfahrer ließ uns am Estacio Nord in Barcelona aussteigen. Dort mussten wir auf den nächsten Bus warten. Dieser kam allerdings erst um 21.45 Uhr. Wir waren dann gegen 0.00 Uhr völlig erschöpft und niedergeschlagen im Hotel. Nachdem wir die nächsten Tage mehrfach an der Rezeption gefragt haben, ob man dort etwas von unseren Koffern gehört hat und in der Zwischenzeit alles Mögliche gekauft haben (siehe Belege und Artikelbezeichnung unten), tauchte mein Koffer dann nach 5 Tagen, am Dienstag, 19.07.22 im Hotel auf. Da ich auf diese Reise (die erste Reise ohne Eltern) lange gespart habe, stellt sich jetzt die Frage, was es in meinem Fall für eine Entschädigung gibt. Leider bleibt bei dieser Reise jetzt das Negative in Erinnerung, da ich ja über die Hälfte des Urlaubs meinen Koffer nicht bei mir hatte. Ich bitte höflich um Rückäußerung (meine Daten entnehmen Sie in den vertraulichen Informationen). Mit freundlichen Grüßen

Hallo liebes Check24-Team, wir haben über Check24 eine Pauschalreise nach Griechenland (Rhodos) gebucht. Leider ist das Hotel absolut schrecklich! Die Hygiene im Hotelzimmer ist unterirdisch und das Essen unzumutbar. Da schmeckt jede Mensa besser. Wie können wir da weiter vorgehen? Freundliche Grüße ****** ******

Am 23.07.2022 war vorgesehen, dass wir unseren Mietwagen in Istanbul bei Europcar in Empfang nehmen. Jedoch lag Europcar weder eine Buchung noch die Namen der Mieter vor. Wir mussten usn daher um eine viel schlechtere und kleiner Version eines Mietwagens bemühen, bei dem wir sogar die Koffer mit auf dem Schoss nehmen mussten. WIr bitten Sie den Betrag unverzüglich auf das Konto zurückzuüberweisen.